见：
我们去优衣库，总能在那里找到时尚、简洁、优质、低价、让自己合意的衣服，这是优衣库的经营理念，在这之外，更让我们喜欢的是它的终端服务环节。
走进优衣库的任何一家实体店，让人感受到的是店内的整洁，为了让顾客可以在店里面尽情的挑来选去，减少挑选的压力和不适感，优衣库的员工都会在一分钟之内叠好6件衬衫，然后把它们放到应该摆放的位置。
感：
每次看到这里，我都会感慨优衣库经营的终端环节理念，为了满足顾客的需求，总是不断完善服务中的关键元素，他们为了给顾客更舒适的购物体验，在服务中制定出各种标准，让服务不再仅仅是概念和意识，而是可以用数字考量和具体考核的标准。
同时让我佩服的就是店员的快捷服务，一般来说，优衣库的产品每一款都有不同尺寸、不同颜色，单一款式都有几十种排放顺序，店员总是按照标准做到位，让人感受到专业。
因为专业，让我们更信任他们的服务。
思：
建立信任的唯一因素是让人感到专业。
比如在我们的行业中，北京机场就依据行业规则要求，在执行上制定了具体手势和动作规范，被大家广泛应用，并视为行业标准，就是因为他们让人感受到了他们的专业。
我在长沙游学时，杨兄就对我说过，现在我们的服务是一个软实力，对其要求仅停留在思想意识和简单的文明用语上，没有可以衡量服务好坏的具体可量化的考核标准，如果这时候谁先制定出标准，有了明确的要求，那么谁就有了话语权，就会展示自己的“品牌”。
到目前为止，在我们行业中，大家的关注点都在行业规则的执行标准上，也就是说，在终端环节上北京机场已经做出了行业规则的标准，但在服务上，大家还没有更高的认识。
反思优衣库的理念，如果我们主动改变自己原有的认知，对服务重新定义，抢先去做这个别人看不上的事，那么我们的占位就不一样了，说不定做出的标准也会成为行业的标准。
行：
具体该怎么去做？
我的想法是：
第一，微笑领先，先做出微笑的标准。
微笑服务是服务的基础，微笑能化解很多矛盾，所以首先就对我们的微笑进行考核，这个的考核标准就是我们自己的最好的微笑，反复训练让其固化到我们的习惯中。
第二，用时间和数字去量化具体的服务动作。
优衣库的员工一分钟之内叠好6件衬衫，这是一个非常量化的数字标准。
那在我们的实际岗位中有哪些是可以用时间和数字量化的呢？
仔细琢磨各个岗位都有，这个时间如何去规定，能让旅客的体验最好这就是我们的标准。
第三，所有的摆放在固定位置。包括我们的手、脚，甚至我们每一个岗位上的人。
……
当每一个细节都考虑后，接下来的就是去死磕每一个标准，从提高自己的品质倒逼出自己的品牌，这样我们的服务就会更专业化，让旅客对我们更信任。
这时候我们就会发现什么旅客的满意度、什么投诉率、什么服务质量提升率，再也不会再困扰我们了。
