当客户有需求时，其实大部分客户并不太明确他的需求到底是什么，客户只是感觉到他需要某一种产品，但到底是什么产品客户并不一定清楚。这时，电话销售人员就有很大的机会把客户的决策导向我们这边。
有时候，客户的决策标准可能有多个，也就是客户在购买某种产品的时候会考虑很多方面。这时候，对于电话销售人员来说。很重要的一点就是要把自己最大的卖点变成客户最关心的问题，客户在做决策时也就对销售员自己有利。
有时候，客户也会把电话销售人员的产品优势列为其优先考虑的需求，只不过这个优势对该客户来说并不是最重要的。这时候，电话销售人员就要想办法把客户认为相对次要的决策标准转变为最重要的决策标准。
