与本书结缘，始于樊登老师的讲解。就如老师所说，即使我们不做销售，也都需要情商。另外，我们和人谈话，沟通，无时不在推销自己的思想，为人。所以从广义上来说，人人都是销售。

　一、何谓情商，情商的重要性在哪儿

　　所谓情商（EQ）,就是我们认知自身情感的能力，以正确的方式去判断所感受到的情感，并且知道这种情感出现的原因。

　　有许多销售人员，他们的销售硬技能无可厚非，但在与客户谈判的过程中，往往败下阵来。很大一部分原因是因为他们没有很好地把控自己的情感，在感受到来自客户的压力时，自动陷入了打或逃的模式中。不是草草结束这次会面，就是降低产品价格，没有达到最好的销售结果。这些都说明他们缺乏的是情商，这种销售的软技巧。

　二、提高情商的生理机制

　　那么，要想提高情商，必须在大脑中创建一种全新的神经通路，这种全新的神经通路需要不断的重复训练。专注的训练与重复行为是让短期记忆里的数据变成长期记忆的一部分的唯一方法。

　　因为缺乏销售训练，很多销售员在面对具有敌意的客户时，都会回到之前那种低效的反应方式上，其中原因是他们没有花费时间去改变过去的老习惯与反应行为。在他们的长期记忆中，根本没有新学来的高效的反应行为的数据。在学习一种全新的技能时，至少要重复训练144次，才有可能将这种技能融入到长期记忆里。

　三、如何提高情商

　　提高情商有很多技能，书中有详细的介绍。

　　我个人认为最重要的两点是：

　　第一，你要自信。你要相信自己的产品能给客户带来帮助，你和客户形成的是合作关系，而不是单纯的销售关系。你要形成一种合作的信念，这样你和客户就是平等的，而不会陷入销售追着客户跑的被动局面。

　　第二，你要学会同理心倾听。只有学会倾听，你才能了解到客户真正需要的是什么，他的真正顾虑是什么。在你了解到他的这些需求，并帮助他解决之后，你们才可能达成交易。不然的话，销售人员一个人喋喋不休地介绍自己的产品，客户是没兴趣听的。

　　书中有很多案例，介绍了在面对不同的客户时应该采取哪种应对方式，相信大家读过后都会有自己的收获。

　　对于我自己来说，看这本书，一遍有一遍的收获。不但是情商方面的，甚至于做人方面，也有很大的收获。

　　关于沟通方面的书，读了好几本。但是这本书从一个全新的视角又给了我很多启发。好读书，读好书，如果你希望提高自己的情商及沟通能力，强烈推荐你读这本《销售就是要玩转情商》