今年3月逻辑思维停播把整个运营重心转战到得到上，在这一年的发展也让其他人开始走进「知识付费」这波潮流，但如果仅仅是停留在「透过变卖知识就能获利赚钱」那么这条逻辑基本上就已经存在，换句话说这条路会有尽头与其局限性。
然而，在得到的发展思路上让我看到更深一层的战略，在进一步往后发展就会是「知识创造」的过程。 《知识创造企业》这本书中就提到「知识循环架构」是从隐性知识转向显性，之后再由显性知识转向隐性知识的内化。
这一个过程除了有外在的知识引导，还有一像那就是知识内化的过程，这种过程则是个人的发展。开发在个人学习的工具，就是在让人们从新掌握一套新工具来学习，把显性转化为隐性的过程。
对于「知识付费」这概念，在过往的教育、书版与传媒就已经有，可是当转换新的概念来包装时，又会呈现出不同的产品价值，也就是从新定义一项产品，从而开辟出新的客户群，或者说是从新定义用户。
同样，在近十几年的互联网发展历程中，「运营」这个概念，也是从无到有的过程，更具体来说，所有人对于这个词的定义，各有不同。
《运营之光》这本书就开始全面性的从新解释，何谓「运营」的概念，透过互联网的运用，它已经不再是把产品送到用户面前就算是把「运营」做好。而是在与用户关系、用户获取、产品研发、市场行销等各面向的整合。
换句话说，「运营」不在只是一个单位，它更需要提升到战略层级的眼光来做这件事。
书中从关系、职责等面向解析时，都是在思考一件事，运营本身对于市场、用户与产品之间的关系为何，以及如何以互联网的维度来从新定义「运营」这个脚色的格局。
这边以三个层面来分析，运营对于组织的发展来说，它代表了什么样的战略伙伴；
运营核心
运营到产品
运营的关系
01运营的核心本质
所有的企业存在的唯一目的，就是创造「客户」。这是管理大师彼得杜拉克对于企业的使命提出的根本观念。也说明，所谓的客户，就是因为你提供对用户来说有价值的商品或服务，并依此价值来衡量愿意付给你的价格。
这就会得出一条公式；
价值=价格+企业
换句话说，运营的核心包含了两点：
如何获取与获利
如何联系用户关系
前者是如何创造客户，后者是如何留住客户。
创造客户过程中涵盖了，你如何做营销、把讯息精准的交到你所定位的用户群里，找到对的流量入口，提高转换率，并且精算你获取每一位付费用户的成本，已从各平台来找到前期合适的导流目标。
要留住用户，首先你要能确保你的产品足够优秀，如同一家餐馆，只要是美食，即便是在巷口内，也会被这香气给引来。所以如何持续跌代产品，以及从用户反馈中获得正确与互动讯息，以创造良好体验过程。
一但有了这个认知后，接下来就是与产品的关系。因为你所提供的产品会决定要去哪里找客户以及如何定位服务的方式。
02产品与运营关系
对于产品本身是主导市场方向，还是由运营来引导产品的走向，如果没有把这一层关系梳理清楚，很容易由内而外的让产品发展变成一种产品自爆的过程。
所谓由内而外的自爆，就是互相挖坑，对于产品研发部门会觉得数据好看，就是因为有我们做得产品好，于是不重视运营给的讯息；同样的，当运营数字不好看时，运营就会归咎产品不好，即便要求改善产品，产品部门也会推就说是运营部门做得不好，最终彼此为了迎合用户的需求，不断挖坑给各自部门，以致后来团队内部的意见不符导致崩散。
但回过头来看，产品与运营是密不可分的关系，一但双方的资讯与沟通成本愈大，愈容易导致上述的情况发生。所以，在事前必须定义清楚彼此的关系，才能让两者的效用发挥到极致，彼此之间的关系有两条规律；
「产品方向和产品型态要决定运营的思路」
「运营根据用户的反馈和运营需求来决定产品的调整与跌代」
运营对于用户来说是短期创造价值，并以市场反馈，不断跌代产品进程以维护长期性价值。从产品的角度来看，它是创造长期价值的过程，并且依据市场反馈持续推出，从中创造短期性价值，以及维护与界定产品的核心。
这之中「长期价值」与「短期跌代」是运营本身的职责，更重要的是在于后者的跌代过程，一项产品的推出，很少有立即抓住用户的需要，除了像是苹果这种划时代意义的产品外，你在事前除了要教育市场，还要透过各通路、平台来维护用户与建构长期价值。
这也是为什么在贾伯斯逝世后，选择库克来做接班因为库克本身理解整个供应链管理，这也确保，一项产品的发布后，可以在全球市场上维持稳定供货。因为一但产品无法准确交货，面对的不只是财务上的负担，更是代表产品开始偏离用户的价值。
所以，只聚焦在产品跌代过程，以及从长期的时间来积累，才能让产品持续维持与用户的关系维护。
但这边会想到，如果一项产品足够优秀，如同苹果手机，用户是不会因为你的出错而离去，反之，是因为你没有提供，或者说是创造那种价值。所以，只要有一小点的失误，导致大批用户的离去。
03价值的创造
从上述的推论可以得出，打造足够优秀的产品，如果没有创足够价值，用户是不会买单的。
过往产品在定义价值时，常会有两个要素：
功能
体验
前者是提供需要，后者是创造持续的购买的经验回顾。可是，面对愈来愈多的资讯可以让用户选择，尤其是在互联网上，势必要再从另一种维度来切入，就是「用户的参与价值」
用户的参与价值包含了三种意涵：
粉丝数
推荐度
参与度
这三层面会是决定你用户参与价值的依据，但相对的产品在市场营销的过程中，是必须要从这方面来获得资讯。也就是说，你如何区别运营与市场营销的差异。
单就从执行项目上，都有一个共通点，「认知定位」。都是在把前面所提到的「价值」烙印在用户的脑海里。
对于市场营销来讲，它更聚焦在如何扩大品牌，让更多用户知道这件事情，提升认知印象。
而在营销的部分则是具体到用户的场景转换，在各种用户的体验过程中，如何实现最佳用户体验流程，以达到购买。
换句话说，市场营销负责前端的导入、筛选与传播的功用，运营则聚焦在后端的用户情境转换到付费购买的情境构建。
前端与后端地结合在一起，就是重新串连起用户对于产品价值的定义。从整体运营的角度来看，它不仅要从产品面还需结合市场营销，以及各平台的连结。一但外界市场出现同质性高的产品，以同样的思路来与你竞争时，运营的责任则是要从根本，也就是长期价值来比，更具体来说，是商业思路，你用什么样的运营战略来出发，会导出最终的结果。
如同「知识付费」与「知识创造」两种战略格局的选择，会影响运营到产品与价值创造一系列的选择偏向。
