昨天提到了那位买烧烤的老板，我给了他一些建议。其中，烧烤是有形的要素，从客人那里听来的故事是无形的要素，用故事吸引用户，从而提高烧烤的销量，就是一个结合的例子。有形的和无形的，恰恰反应了，标准意义上的设计和服务设计之间最大的区别。标准意义的设计注重的是产品实际的特征，如产 品设计，环境设计等等，服务性也是强调了产品生产的效率，产品质量的改善等等。而服务设计，注重的是综合考虑有形和无形的要素，各种方法论也集中反应的是情感，体验和心理诉求。当然，给老板的建议，绝不是通过分析什么有形无形的理论得出来的。理论只是帮你建立认知体系用的。

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