大家好，我是茶山。《服务设计微日记》一书，终于要正式出版了。借此机会，茶山想特别感谢那些支持茶山的小伙伴们，没有你们的关注和鼓励，茶山没有勇气和...

曾经有人问过我这样一个问题，人体工学，交互设计和用户体验到底是什么关系？其实，早在第二次世界大战以后，美国和欧洲的工业设计师就非常强调人体工学，...

大家都知道星巴克的服务是非常讲究的。但如果让我们来改善星巴克的服务，应该怎样入手呢？这个周末，茶山去了星巴克，但唯一一个安静的座位是靠在落地窗窗...

今天，和爱人去商场卖雨伞，我们进了一家装饰的非常温馨的礼品店，里面的灯光和音乐都是我喜欢的类型。我们询问雨伞在哪里的时候，店员的小妹妹也热情的帮...

小的时候，关于着装，父母一直这样教育我，着装不一定要华丽，也不一定特别帅气，但一顶要“干净和整洁”。后来，这个习惯也影响到了我生活的其它方面，例...

最近看到几个关于服务设计的论坛，其中对交互设计，用户体验和服务设计之间理解，可谓众说纷纭。我们以残疾人专用车为例，一起来区分下这几个概念。残疾人...

今天，有幸认识了几位“快的打车”的朋友，我们就当下的各种打的软件聊了很多，我也借着这个机会，跟他们分享了我爱人在打的时侯，遇到的一个问题，她用打...

现在大多数的地铁里，都为座轮椅的残疾人设置了专区，但我们在地铁里却几乎看不到座轮椅的残疾人，是不是中国的残疾人不多呢？还是他们一般都不做地铁呢？...

曾经，我跟大家分享过几个数据，是各个国家的服务产业在GDP中的比重，法国的服务业占比是77.3%， 比美国还要略高一筹，在全世界位居首位。为什么...