这段时间在准备做用户调研，顺便花了一些时间梳理了一些做用户调研的思路。

用户调研并不是我们经常在群里看到的问卷调查，ABCD选择答案，再让你自己输入一些其他想法就提交了。问卷调查的优势在于调查面广、能够获得更多人的反馈以进行数据统计/分析。缺点是不够深入，这种方式没有跟用户深度沟通，没有办法获得用户真实的想法，并且问卷在设计上很大程度会左右用户的回答。所以，一次比较合理的用户调研应该分为几个阶段：

第一阶段：明确调研目的
第二阶段：选择目标用户
第三阶段：准备调研提纲

第一阶段：明确调研目的

做任何事情都有目的，做用户调研也是如此。调研已一般基于一个背景才开始做：比如对某类用户的xx行为进行调研、对用户在xx场景下的xx状态进行调研。当然，也有一些大厂或专门的咨询公司会做更大而全的行业用户调研，比如：O2O的用户使用习惯调研、30-50岁男性消费能力调研。但对初入门的产品来说，用户调研会从更细分的点来做起。

先看个例子：

某平台用户下单转化率很低。产品想做用户调研分析情况。这时假设有2个调研目的可供选择，你会选哪个？
A 平台用户做系统性研究
B 对用户的购买路径和下单流程进行调研分析

我们先看下分析。前面的场景描述中，『用户下单转化率很低』这个问题是本次调研需解决的问题。其实不用多想，既然用户已经进入了平台，那么再对平台用户做系统性研究就显的有些目的不明确了。如果我们设定调研目的为『研究平台用户消费习惯』，那么分析出来的结果可能就不是我们想要的了。这时候应该考虑的是，用户都已经来了，为什么不下单？或者下单了为什么不支付？

那么针对这个现象，这里的调研目的选择『对用户的购买路径和下单流程进行调研分析』显然更合理。而在后续的调研方案准备和执行中，都会围绕这个目的来做。

所以，综合刚刚的案例，在确定用户目的时：
1.需要明确背景：是在什么情况下发起的调研？
2.确定需要通过调研分析或了解某个特定、具象的问题，最终得到什么结果？

第二阶段：选择目标用户

调研目的确定之后，需要有针对性的对特定人群做调研，这时需要来挑选一些典型用户。

1.如何找典型用户？
通过上方的调研背景和目的，以及对用户进行简单画像，从中挑选出典型用户。上个案例中，要了解下单转化率低的原因，那么我们可以通过数据找出经常到店但从不下单，或下单了最终不支付的用户。

当然，在很多时候，典型用户无法通过数据分析出来，需要进行用户画像。通过用户画像，一方面能找出这类用户进行调研，同时对这类用户特征特征分析，明确用户真实诉求点，为功能设计提供核心依据。（用户画像如何进行在后面再做分析）

2.选择目标用户
典型用户找到之后，从中选择一部分比较符合调研需求的人，比如调研地点是否合适，是否愿意配合等。

3.开始邀请用户
选定用户之后，提前邀请5-6个用户，告诉他们接下来我们要做xx，目的是xx，需要他们配合xx。人数不要太多，5-6个足够了。之前我也采坑过，一次性调研十多个用户，准备也不充分，最终花了很多时间，得到的结果又不是很满意。

第三阶段：准备调研提纲

在正式调研之前，不能直接就上了，或者想着现场随机应变，入门不久的产品一般还不具备这么强的场控和反应能力。那如何准备？

1.提前分析用户可能遇到的问题
比如：用户不下单的原因有很多，如果我们直接问用户：你为什么不下单。可能得到的答案是：没钱。所以在提问前，要先考虑到导致用户不下单的因素有哪些。比如：联系不上客服、下单时要填写的信息太多、到了支付阶段没绑卡就放弃了等。

在最后设计问题时，一步步引导用户说出使用过程中遇到的问题和心理真实的想法。

2.根据问题提出可能的解决方案
分析出用户可能遇到的问题后，针对这些问题列一些可能的解决方案。跟用户沟通时，可以提出这些设想，看用户的反馈如何。

3.最后确定访问提纲（提前准备10个左右问题）
前面的准备做好之后，在准备调研问题时，应该怎么做呢？

有时访谈有点像hr面试和记者采访，我记得之前公司老大跟我们说：面试时一个人只是展示了冰山一角，而底下的大部分要从候选人过往的经历中挖掘，问他们在实际的项目扮演的角色，通过处理问题的方式和结果进行判断。而不要预设一个场景，问他们会如何做，这时候人会包装出来一个精美的回复。

在做用户访谈时其实场景一致，我们希望更了解用户，通过用户的行为进而分析他们的心理和习惯。所以在设定问题时，尽可能从用户实际的情况着手。

比如我最近在调研用户的阅读习惯，下面是部分问题：
1.今年读了几本书？最近的一次读了一本什么书？
2.怎么知道这本书的？为什么想去看这本书，打动你的点是？
3.这本书读完了吗？花了多长时间读完一本书
4.看的最多的是哪些类型的书？作者是哪些？
5.有追过持续更新的连载作品吗？比如？
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