我们做电话销售，遇到拒绝这是再正常不过的事情，这会让我们心情沮丧，我们要想保持一个好的积极的心态，需要做到以下六点：
第一：不要对“拒绝”信以为真
客户对于不了解的东西，客户的第一反应就是拒绝，拒绝对他们来说就是一种习惯。
有的客户拒绝，往往是需要进一步了解我们的产品，这属于正常反应，对一部分客户来说，这是被人攻破心理防线的“伪装抵抗”。
所以，我们不要太相信这类客户的话，只需要怀抱着坚定的信心继续走下去就可以了。
第二：将每一次拒绝看成是客户的邀请
拒绝不是销售的结束，而是销售的开始，我们要把客户的拒绝当做邀请，客户的拒绝就是我们攻克客户的突破口。
第三：现在拒绝你，并不代表永远拒绝你
在每次销售之前，我们的心态不能着急，不能想着一下子就成，那是不可能的，我们需要一步步走，每一步做好了，成交的结果就自然而来了。
很多时候，我们会犯一些错误，每一步都向客户发出非常强烈的成交信号，也就是火候未到，就开始起锅上菜，那口味能好吃吗?
我们要记住：销售的每一步的结果不是成交，而是顺利地推进到下一步。如果我们这样想，我们的拒绝就不会那么多了。
第四：体会“拒绝”背后的原因
当我们听到客户的拒绝，我们首先想的是客户拒绝的可能原因。
或许他周末没休息好，所以和我说改天再说;或许他刚被老板骂，心情不太好;又或者…总之，不要先想客户的不对，而是先站在客户的立场，帮他编一个理解他的心情故事，好好体会，这不也是一种销售的收获吗?
第五：自我调节
当我们意识到自己出现消极状态的时候，先让自己停下来。做腹式呼吸调节自己疲惫的状态。和周围的人开开玩笑，重新调整一下自己的话术与思路。在打下一个电话之前，一定要想着积极的情境。
第六：努力之后，顺其自然
做销售，尤其是做电话销售，其实是个数字的概率游戏。
也就是说，无论我们多么的努力，肯定会有至少30%的客户不会和我们成交，也肯定会有10%的客户会很快和我们成交。剩下的客户就是我们要应用正确的方法来争取的客户。
所以，销售业绩做得好的人首先要保证的是工作量。保证工作量的目的是为了抓住肯定能成交的10%的客户。
其次，就是尽快地筛选掉不合格或根本不可能与我们成交的客户(没预算，暂时没需求，没决策权)。
最后就是我们要应用灵活的策略与技巧来应对不断给我们拒绝的60%的客户了。
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