调解矛盾公式：
一，释放情绪：引导对方彻底倾诉，让对方把所有的不满不痛快一次性发泄出来。其实有时候不怕别人有情绪、就怕有情绪不表达出来，这样会导致你很难受、因为不知道对方在想些什么？
二，否定情绪：给对方制造一个认知失调，关于认知失调也可以理解成当一个人一次性毫无保留的把所有不好的情绪发泄完之后、她的大脑是一片空白的。这个时候你去做一些引导，对方会更好的跟着你的思路去走。
三，重建目标：逼问被遮蔽的目标，这个就比较好理解、比如员工在预售开始时到了中期因为某种原因要离职、那么重建目标就相当于问他当时为什么要来做预售。
四，最小改善：设置一个当下去做的改善行动，重建完毕目标之后、要帮助对方规划一个较小单位可实施可完成的。然后给其鼓励，推动前进。
总结：调解矛盾，不是解扣，而是补网。要以自我为中心节点，去修补你的社会网络。
再调解过程中要帮助其重返轨道，先要引导对方释放情绪，然后再否定对方情绪。清空对方大脑。让对方从那种情绪状态里跳出来。
最后在对方大脑空白的空档，帮对方重建目标，再设定一些最小化的，可以立即启动的改善动作，给对方一点动力，助其回到原有轨道上去。
