团队协作5大障碍
- 一、缺乏信任
• 何为信任：团队成员相信同事的言行是出于好意，在团队里不必过分小心或互相戒备，成员间放心地接受批次的批评
• 意义：信任是高效、团结一致的团队的核心
• 问题来源：源于团队成员大都害怕称为别人攻击的对象，不愿相互敞开心扉、承认自己的缺点和弱项，从而导致无法建立互相信任的基础
• 危害：为第二大障碍"惧怕冲突"奠定了基础；缺乏信任的团队无法产生直接而激烈的思想交锋，取而代之的是毫无针对性的讨论以及无关痛痒的意见
• 对策
- 1、个人背景介绍
- 2、成员工作效率讨论
• 讨论的对象从团队管理者开始，做得好的点和需要改进的点
- 3、360度意见反馈
• 不与个人考评挂钩，否则容易产生消极的影响
- 4、集体外出实践
• 对管理者的要求：率先承认自己的不足，真诚地分析自己的弱点，不可敷衍了事
• 达标标准
- 1、成员承认自己的弱点和错误
- 2、主动寻求别人的帮助
- 3、欢迎别人对自己负责的领域提出问题和给予关注
- 4、在工作出现问题时相互提醒
- 5、愿意给别人提出反馈意见和帮助
- 6、赞赏并且学习别人的技术和经验
- 7、把时间和精力花在解决实际问题上，而不是流于形式
- 8、必要时向别人道歉，接受别人的道歉
- 9、珍惜集体会议或其他进行团队协作的机会
• 与第二大障碍的关联
- 建立相互信任，团队成员就不会惧怕冲突，因为他们敢于进行激烈的辩论，他们不用担心自己所说的会被理解成冒犯他人的批评
- 二、惧怕冲突
• 认识冲突：良好而持久的合作关系需要积极的冲突和争论来促进其前进；积极的争论有别人个人矛盾的争吵，它不针对个人和人身攻击
• 意义：在短时间内找到最佳的解决方案，这样做更能够彻底、快速地讨论并解决问题，争论结束后他们不抱有残留的不满或者怨恨，而是马上进入到下一个议题中
• 危害：当团队成员不敢当面表达出不同意见时就会在背后进行人身攻击，这对团队的伤害比任何争吵都要严重；同时也为第三大危害“欠缺投入”奠定了基础
• 对策
- 1、挖掘争论的话题
• 可指定一名成员在开会讨论时专门负责提出这类问题
- 2、实时提醒
• 挖掘争论时互相督促提醒不要放弃有益的辩论
• 对管理者的要求
- 1、最大的困难就是要维护成员间的平衡关系，不让大家收到伤害，但是不要过于顾忌这一点。要冷静审视、顺气发展，必要时再站出来讲话
- 2、以身作则，自己带头参与讨论
• 达标标准
- 1、召开活跃、有趣的会议
- 2、汲取所有团队成员的意见
- 3、快速地解决实际问题
- 4、将形式主义控制在最小限度
- 5、把大家持不同意见的问题拿出来讨论
• 与第三大障碍的关联
- 通过有益的争论，听取每个成员的意见，他们就完全可以取得共识，达成一致意见，因为他们能够从每位成员那里受益
- 三、欠缺投入
• 认识投入
- 1、阐明问题
- 2、达成共识
• 欠缺投入的原因
- 1、追求绝对一致
• 代价太大也不现实，好的做法是让别人倾听你的意见并予以考虑；当陷入僵局时团队管理者有权作出最终决策
- 2、追求绝对把握
• 能够作出决定胜过没有决定，齐心协力为目标而一致奋斗而不需过多考虑目标是否正确；先行动起来，在过程中调整和修改方向
• 意义：必要的争论有助于大家不追求绝对把握而达成共识
• 危害：一致团队无法达到一致，组织内部长期存在的深层次无法解决的矛盾；为第四大障碍“逃避责任”埋下种子
• 对策
- 1、统一口径
• 对会议山达成的一致进行总结和特色要求传达
- 2、确定最终期限
• 时间限制必须明确规定，问题的进展和各个步骤规定好具体时间，监控进度并妥善处理偏差
- 3、意外和不利情况的分析
• 快速应对讨论出最不利结果的对策，克服大家对于失败的恐惧
- 4、低风险激进法
• 在风险小的情况下基于大量的讨论，强迫自己在分析不足时做出决定
• 对管理者的要求
- 1、更能够接受可能作出错误决策的试试
- 2、督促成员们关注实际情况，遵守团队指定的时间计划
- 3、不应该把过多精力放在追求一致以及决定把握上
• 达标标准
- 1、制定出明确的工作方向和工作重点
- 2、公平听取全体成员的意见
- 3、培养从失误中学习的能力
- 4、毫不犹豫勇往直前
- 5、必要时果断地调整工作方向，不犹豫也不没完没了地内疚
• 与第四大障碍的关联
- 要使团队成员担负责任，必须首先知道正确的目标，如果目标模糊不清，且大家从来没有达成过共识，那么及时是最热心负责的员工，也很难协助别人改进工作
- 四、逃避责任
• 认识逃避责任：团队成员在看到同事的表现或者行为有碍于集体利益时，不能够及时给予提醒
• 产生原因：不愿在指出别人不妥的行为之后，造成人际关系上的紧张，或者他们倾向于有意避免不快的谈话
• 意义：优秀团队的成员通过担负责任来促进彼此的关系，他们彼此之间会互相尊重，并对别人的表现抱有较高的期待；保持团队高效率地工作，最有效的方式就是同事间相互施加压力，因为害怕辜负同事的期望，这比任何规定和制度都更能够促进成员们努力工作
• 危害
- 1、成员对团队里工作表现突出的同事心怀怨恨
- 2、甘于平庸
- 3、缺乏明确的时间观念
- 4、把责任压在团队领导一个人身上
• 对策
- 1、公布工作目标和标准
• 明确每一个团队成员的职责，避免责任和职责模糊不清
- 2、定期对成果进行简要回顾
- 3、团队嘉奖
• 将对个人的奖励转为团队成果奖
• 对管理者的要求
- 1、建立集体的负责机制，不要让自己成为唯一的责任人
- 2、在团队责任机制失效的时候担负起最终仲裁人的角色
• 达标标准
- 1、确保让表现不尽如人意的成员感受到压力，使其尽快改进工作
- 2、发现潜在问题是毫无顾忌地向同事指出
- 3、尊重团队中以高标准要求工作的同事
- 4、免除绩效管理和改进计划这类过度形式主义的措施
• 与第五大障碍的关联
- 如果成员不能为集体利益负责的话，他们就会把注意力放在个人需求上，如升职或者自己负责的部门获利，因此逃避责任使得团队成员不再关心集体的工作成果
- 五、无视结果
• 认识无视结果：团队成员倾向于关注集体工作目标之外的事情；无视团队的目标和结果
• 团队工作表现的标准：团队成员齐心协力、坚持不懈地追求特定目标和结果
• 危害：过分重视个人成绩，无视团队的目标和结果，把个人利益置于集体利益之上，为了个人的利益甚至不惜牺牲团队利益
• 对策
- 1、公布工作目标
• 向公众承诺取得成功的团队会具有更高的工作热情，更渴望取得相关成就；仅仅声称会尽力的团队则无意识地、微妙地为自己的失败做好了准备
- 2、奖励集体成就
• 奖励必须以工作成果为标准，而不以努力程度为标准
• 对管理者的要求
- 1、明确强调注重集体成就
- 2、培养客观的态度，奖励那些真正为集体作出贡献的成员
• 达标标准
- 1、有得力的员工加入
- 2、不提倡注重个人表现
- 3、正确对待成功和失败
- 4、团队成员能够为团体利益牺牲个人利益
- 5、凝聚力强，不会轻易解体
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