第一步、小孩之间冲突如果到了需要大人介入的地步，不管对待自己孩子还是对方的孩子，首先要做的是不能指责。无论大人小孩，一旦感受到指责，就会产生反感情绪，会切断沟通通道，达不到沟通效果。

第二步、发现并且陈述事实，描述事实，让打人的孩子知道发生了什么事，产生同理心。比如，如果是米米抓的的妙妙，就可以这样说:哎呀妙妙，阿姨看到你的脸破了，都流血了，是不是好疼呀，阿姨看着都好心疼。

(这样说有两个作用，1、让对方家长看到我们是看到他孩子受伤了，我们同样会心疼他的孩子，缓解对方情绪，比直接说对不起效果好。2、让米米知道发生了什么事，让小明注意到妙妙受伤了，还很疼，他会产生同理心，内心会有感受，同时没有感觉到被指责。)

第三，拉着米米的手引导道歉(不指责):米米你看妙妙的脸破了，真的好疼呀，到底发生了什么事呀，你能告诉妈妈吗？孩子说了他抓人的事，陪他道歉。(或者直接说你抓了他的脸，他现在好疼，好伤心，我们去安慰他，和他说对不起好吗？) 这个时候如果孩子当时做不出道歉的行为，我不要强迫，爸爸妈妈做就好，爸爸妈妈代替孩子道歉本来就是给孩子的示范，孩子有感受的，他会学习到的。

第四步、深入了解事实真相，分清楚责任，进一步引导解决方案。

最初的道歉完成，不能忽略打人的孩子，他的情绪感受，事实上也许是别人先招惹的他，他反抗或者为了保护自己才采取的行动，导致别人受伤的。

比如:哎，妈妈很好奇，你和妙妙玩的时候发生了什么事，你们玩的是什么游戏呀？为什的你们最后没商量好，产生了冲突？两个孩子通常会描述一些过程，然后说:妈妈听到你和小红说的都有道理，也都有自己的责任。你搭建好积木小红给推到，这确实太让人生气了，要是我我也生气(这时候孩子觉得妈妈能理解他)，不过妈妈觉得你用抓破他脸的方法解决妈妈觉得不合适。记不记得你受伤的时候特别疼，妈妈也很心疼。你看小红脸破了，他也很疼，他妈妈也很心疼(这时候孩子会有同理心的)。那你觉得如果下次别的小朋友再破坏你搭建积木，你想怎么和他解决？(孩子如果能想到给他肯定鼓励，想不到就引导，还有告诉他都可以，并且在家里和他一起多次练习这个场景让孩子会用)

备注:第四部分需要根据实际调整，如果正好对方家长和老师没有耐心，或者情绪很大，或者只想听道歉，赶紧解决，就不在发生事情的当场进行，回家单独和孩子进行。但是一定要做，就针对这次米米抓了别人来说，不一定就全部是他的责任，他的情绪需要被看到，被理解，并且需要帮助学习合适方法。

第五、增进亲子关系，增加孩子的安全感，帮助孩子学习更多社交方法，自然会减少动手攻击方式，孩子社交更顺畅。

1、妈妈高质量亲子陪伴，比如每天上班走之前告诉孩子并且抱抱孩子，告诉他下班妈妈就回来了。下班一进门就抱抱孩子告诉他妈妈很想你，你上幼儿园，我上班，虽然我们不见面，但是你在我心里。

2、亲子阅读，这个不但能增进亲子关系，孩子语言沟通能力，情绪管理能力都会有突飞猛进的变化。

3、家庭成员内部处理问题的方式是最重要的引导和示范，可以刻意注意这方面的展示。

最后，小孩在一起有冲突非常正常，冲突也是一种解决问题的方法，冲突会让他们体验到冲突的过程和带来的结果，他们会不断地调整相处方式，能学到更合适的处理问题的方法，慢慢的学习到共同协作沟通等能力。

再次备注:别人家孩子打了我们的孩子也可以这样解决。