从事养老是很辛苦的一个职业，尤其是服务重度失能失智长者，需要付出极大的体力和心力。随着养老行业日渐发展成熟，护理员职业的社会地位在不断提高，未来成为老龄化社会不可或缺的刚需。养老院员工的工作都是相似的，与其向家属述说员工的各种苦与累，不如让家属重新认识这份工作的价值与意义。有些护理员都不敢和家人说在养护院给老人冲凉，抠大便，擦屁股。还有，有些老人一边接受护理员的照顾，一边鄙视护理员。
养老院与养老院之间的本质差异是什么呢？是软性服务。服务的差异其实就是员工的差异，是文化的差异，是思想境界的差异。这是难以复制的。
三流的养老院有标准没标准一个样，二流的养老院严格执行标准，一流的养老院建文化管人心。
我们要给员工植入强大的文化信念系统，将服务视作一种信仰，心甘情愿对老人好。陈丽满就是一个有信仰的员工，如果没有对养老事业的信仰，很难真正把服务做好，更难坚持下去。
养护院要做“好文化”的示范，这是内核。所谓的改革创新要以此为发端，才能做实，做成，否则是流于形式，难以长久和形成示范。养护院的文化就是院长的文化，院长的境界决定了养护院能到什么高度。
养护院坚持公益属性，设立新型事业单位，实行理事会领导下的院长负责制，而不是公建民营，是很难得的。养护院改革进入第三个年头，特别需要想清楚，除了治理模式创新外，养护院到底何以创新？何以引领？何以实现复制？不能引领行业并实现复制的模式就是一场繁华的“秀”，过眼云烟，成败得失只能任由别人评说。我个人认为未来中国一定会诞生一家“海底捞”式的养老企业，“海底捞”成功的核心秘密在企业文化。文化智慧+科技智慧养老，这是养老未来成功的模样。
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