If you're not growing, then you are dying.
要明白用数据来驱动增长。更要明白增长黑客的唯一使命就是增长,所做的每件事都是力求给产品带来持续增长的可能性。
增长的前提是你的产品不可或缺。所有快速增长的企业都有一个共同点,无论他们的客户是谁,商业模式,产品类型是什么样的?处于哪一个行业?或者在哪个区域,他们的产品都广受喜爱,在用户的眼中,他们打造的产品是不可或缺的。要了解产品的核心价值是什么?为什么?比如爱彼迎增长团队所说的是爱创造了增长,而不是增长创造了爱。
如何破解增长难题?
第一步:你能找到你的产品,能够创造,并使更多的用户体验到这个时刻。啊哈时刻就是产品,是用户眼前一亮的时刻,用户真正发现产品的核心价值,即产品为何存在,用户为什么需要它,以及能从中得到什么的时刻。
第二步:明确增长战略的增长杠杆。要明确哪些真正重要的指标对你的产品增长非常重要,要能够将其的运营能作为一个基本的公式,为增长的团队提供在杂乱的数据海洋中不迷失方向?要确定你的核心指标,或者说北极星指标,能够最为精准的抓住企业为客户创造的核心价值,询问自己公式中的哪一个变量最能反映出产品不可或缺体验的实现情况?这个指标要根据发展时间的变化而变化。
第三步,学会快节奏的试验。要明白,增长黑客的巨大成功,往往来自一连串小成功的累加。快节奏的试验,就是要能够站稳脚跟之后再逐渐的提速。增长黑客的循环,首先是分析,其次提出想法,三排定优先级,四测试。比如分析最佳客户都有哪些行为?他们具备什么特征?用户放弃的原因是什么?又在组织的内部搜集各种各样的想法,然后进行汇总。排个优先级的时候,可以采用一定的评价体系,比如时间,影响力资源或者潜力,重要性,简易性等等。要在测试的后续进行,定期开会回顾指标更新关注的领域,并选择下一周期的试验,增长试验。获取的关键的收获。不断增长想法储备库为下一个阶段的增长,黑客做储备。
增长黑客的具体实战操作:
1.获客的目的就是为了优化成本,扩大规模。扩大客户规模,就要实现两种匹配:1是语言市场的匹配,就是你要对产品优势的描述,能够打动目标用户的程度,能够要在八秒钟(人类的平均专注时间)之内,给潜在用户留下深刻的印象,让他们立刻明白,为何你的产品能够让他们受益,能够直接迎合并且点燃他们的需求和欲望,比如将一千首歌放在你的口袋里。标题的好坏能够决定是一千人还是100万人阅读?。2是渠道产品的匹配,选择的营销渠道,在向目标用户推广产品的时候的有效程度。六个要素的简单渠道排序:成本进行实验花费多少钱?二定向是个容易接触到目标的受众,三控制多大程度上能够控制实验,并且对方可以后续修改四时间的投入启动需要多长时间产出的时间,五实验开始之后需要多久才能拿到试验结果六人群规模有多大?
2.激活让潜在的用户真正使用你的产品。破解激活的第一步就是要找出通往阿什克的所有节点。寻找所有步骤中的障碍,找到用户流失的原因,就是计算每个步骤的转化率(创建漏斗报告。),要计算整个用户通往啊时刻的路线图中每个步骤的用户比例。
欲望减去摩擦等于转化。消除摩擦是成本最低的果实。漏斗报告就是寻找用户旅程中摩擦源的路线图。
用户接触到的第一页,要传递三个任务,传递相关性,展示产品价值,提供明确的行为召唤。相关性就是产品与用户目的和欲望之间的匹配度,即这是他们想要的吗?二是要迅速简洁回答访客的疑惑,我可以从中得到什么?三位房客提供一个极富有吸引力的下一步行动。
减少摩擦的最大胆的做法就是翻转漏斗,在邀请用户注册之前,先让他们体验产品带来的乐趣。等到真正发生资金交易的时候,才要求用户提供细节。
3.留存,就是为了唤醒,留住用户。留存就是提供,可以持续满足用户需求,或者令他们感到愉悦的优质产品和服务对用户而言不可或缺。留存曲线是否平稳是衡量产品市场匹配的最好标准。新增用户的留住客户比例。
留存的初期是关注产品用户体验,进一步改进产品,确保用户真的活跃,不是看了一眼之后就对产品失去了兴趣。中期是让用户养成使用产品的习惯巩固对产品的忠诚度,让用户逐渐从产品中获得满足感。长期阶段就是确保产品继续为用户带来更大价值,不断完善产品,帮助团队升级现有功能,将使用和学习的进程嵌入到用户需要的掌握的新功能中,这是一个不断爬坡的过程,或者推出全新功能,让用户不断重新认识到产品的不可或缺性。此外还包括如何复活僵尸用户。
4.变现,提高每位用户带来的收益。要回到用户旅程绘制的基本路线图中。从顾客到留存的整个过程,所有可能从用户身上盈利的机会。还要找出这个旅途中阻碍创收的所有环节,比如过程中的摩擦。识别哪些环节收益最高,同时损失潜在收益地方的环节。包括关注每个群组的贡献。
最后要将增长黑客的过程视为一个良性的循环,能够不断的维持运转,并加速增长。其中要摆脱一种思维模式叫做只要没有坏就不用修理,要敢于打破这种思维的禁锢,突破思维定势,才能寻求更好的增长,让增长的黑客成为你实现增长的利器。