知觉的四个步骤
一、选择：我们注意到某些事物的因素
刺激的强度
重复的刺激
动机
*有刺激如声音很大的事物会引起留意，更加关注。如果是没有惊喜新鲜事物的会带来一些苦闷提不起兴趣。
二、组织：知觉基模
刻板印象 三个特征
容易辨认的特征将人分类
将一组特征加诸某一类的绝大多数，甚至是全体成员
将这组特征应用于该类群体的任何一个成员
*某地方的女人比较精明，比较凶。
断句：不同的断句会造成各式各样的沟通问题。
*不同断句方式带来不同的理解，也可能带来死结，无法解开。
三、诠释：因素
交情深浅
个人经验
对人类行为的假设
态度
期望
信息
自我概念
关系的满意度
四、协商
