第13章 团队管理
管理学是艺术管理专业考研的重要考试内容之一。
掌握一门学科的重要概念是认识一门学科的基础。
一、群体和群体发展
（一）群体的定义
群体是为了实现某个具体目标而组合到一起的两个或更多的相互依赖、彼此互动的个体。
（二）群体的分类
1、正式群体
由所在组织的结构所确定的工作群体，有着明确的工作分工和具体的工作任务，而且所有这些都是为了实现该组织的目标。
2、非正式群体
社交性质的群体，自然而然地在工作场所中形成，往往围绕着由一和共同兴趣形成。
二、群体绩效和满意度的影响因素
（一） 群体程序中的冲突管理
1、冲突的定义
是指由某种干扰或对立状况所导致的不协调或差异。
2、三种不同的冲突观
（1）传统冲突观
认为必须避免发生冲突，冲突意味着群体内出现了问题。
（2）人际关系冲突观
认为冲突是所有群体中的一种自然而然、不可避免的结果，它并不一定是负面的，而有可能成为对群体绩效做出贡献的一种积极因素。
（3）相互作用冲突观
认为冲突不仅可以成为群体中的一种积极力量，而且有些冲突对群体有效开展工作是绝对必要的。
相互作用冲突观并认为冲突包含良性冲突和恶性冲突。良性冲突，又称为功能正常的冲突，是建设性的，会支持群体的工作目标和改进它的绩效。恶性冲突，又称为功能紊乱的冲突，是破坏性的，会妨碍群体实现其目标
3、冲突的类型
（1）任务冲突
是与工作的内容和目标有关的冲突。
（2）关系冲突
是聚焦于人际关系的冲突，几乎是恶性冲突。
（3）程序冲突
涉及工作如何完成。
（4）各种冲突的性质
研究证明关系冲突几乎总是恶性冲突；低程度的程序冲突以及中等或以下程度的任务冲突是良性冲突；中等或以下程度的任务冲突总是会对群体绩效产生一种积极影响。
三、把群体转变为有效团队
（一）工作团队
由利用积极协作、个人责任和集体责任以及彼此互补的技能来努力完成某个特定的共同目标的成员组成的群体。
（二）团队与群体的区别
（1）领导：共同；一位
（2）责任：兼承个人和团队责任；只承个责
（3）目标：团队制定；与组织整体目标相同
（4）工作：集体完成；个体单独完成
（5）会议特征：开放式讨论、合力解决；效率，不存在协作和开放式讨论
（6）绩效衡量：评估集体工作成果；对其他群体的影响
【以上内容只是重点概念及其相关内容。附本章思维结构图给大家参考。】
参考：《管理学》（第11版）罗宾斯
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