话说人工智能时代到来，AI机器人将会挤掉很多人的工作岗位。有的人说，人类将会出现一个新的阶级，叫做“无用阶级”，就是说你没事可干，姥姥不疼舅舅不爱，一边玩儿去。另有人说，AI机器人将把人类解放出来，做更多的事情，毕竟，有很多事情是机器人替代不了的，比如…

比如什么呢？沟通。人的沟通能力，是不可替代的。哪怕机器人可以创作出一首伤感的曲子，但是它无法感知你的伤感。

沟通能力最重要在哪里发挥呢？销售。所有的沟通，最终的意义都在于销售。人与人之间的关系，最终都是相互销售的关系，只是分有形和无形，而已。

我们创办企业，要向股东销售我们的理念和目标，获得他们的资金支持；我们要向员工销售我们的宗旨和制度，获得他们的配合；我们要向客户销售我们的技术和服务，获得他们的购买。

我们组建家庭，看似一个感情发展的水到渠成的结果，其实是你怎么把自己销售给对方，以及对方的家庭成员，并反过来，怎么把你们俩销售给自己的父母和兄弟姐妹。以获取大家和气共处，利益和责任巧妙的分摊。关于家庭关系这个话题，其实是需要细细分解出来探讨的，但不是本文的主旨，所以点到为止，不做展开。

回过来再想想，沟通的过程是怎样：

1、你完全不知道对方的意思；

2、你大概知道了对方的意思，但是不全认同。

3、你终于完全正确的理解了对方的意思；但还是不完全认同。

4、你最终完全理解对方的意思并且认同。

5、你终于按照对方的意思去行动。

反过来亦然：

1、对方完全不知道你的意思；

2、对方大概知道了你的意思，但是不全认同。

3、对方终于完全正确的理解了你的意思；但还是不完全认同；

4、对方最终完全理解你的意思并且认同。

5、对方终于按照你的意思去行动。

这样的一来一往两个轨道，不就是销售的过程吗？谁被谁说服，并按照对方的意思去行动。

如果，你只是能够弄清楚对方的意思，并准确的按照对方的意思行动。那么你就跟机器人无异，No No No！你比机器人还差劲，因为机器人根本不用你那么麻烦，直接按个按键就OK了，完全正确的按照下指令的意思去行动，而且更重要的一点：机器人不会闹情绪、不会发牢骚、不会计较得失。

所以，我们跟机器人的区别，就是沟通，沟通的具体区别就是，除了你有能够知道对方的意思的能力，同时，你还得要有说服对方的能力。这样的沟通能力才算完整，不信你再想想，销售这里面，也有好多是机器人可以替代人类的，商场里、便利店里那些明码标价，只需要收钱拿东西的，就可以被机器人替代，连餐厅都已经出现无人服务的餐厅了。所以，销售力初级简单的也不需要沟通能力，只有复杂的产品讲解、使用资讯、服务体验的，才需要沟通能力，再想一想，我们原来很多服务行业，比如银行、移动、电信、移动、交警、车管、等等，现在无人自助的程度，比以前多了好几倍，大大降低了人们等待的时间。

对了，沟通最终解决的核心问题，就是效率。效率不是说你反应速度快，客户交代什么你就很快就做完，说怎么修改你就立马修改。而是从另一个方面去衡量，你这样的动作迅速、反应敏捷，最终不断修改的结果，是拉长了整个工作的时间，还是降低了客户的时间？这话一出，肯定哀声载道：“我是想帮客户节省时间的，但他们都不领情，偏偏总要胡乱修改，浪费我的时间，我的时间在他们眼里，就不算时间。”千万不要钻进这个怪圈里困死自己，我们一定要有项目的心，客户的心，而且更要有丰富的专业知识和充分的消费者观察，这样才构成一个合情合理的逻辑系统，来跟客户做说服工作，说服工作的目的，还是提高大家的工作效率。

我们一定要有不断提升效率的意识，要让这个意识不断的自主的提升，靠什么？（明天再续）