读者的疑问是“如何提供信息”，而针对疑问词为“如何”的问句，回答必然是有关“步骤”。因此，文章的结构应该类似图4-5。还要注意的是，这里的“冲突”和“答案”基本上是相互对应、正好相反的，“冲突”是引出“疑问”的前提，“答案”则是采取措施后的效果，这些措施应当能够解决以上“疑问”。
开始写作之前，在纸上列出两个流程进行对比非常重要。也许你认为，你已经在这个领域工作了很长时间，完全了解问题出在哪儿，但是，如果你不将这两个流程列出来进行比较，那么遗漏某个重要因素的可能性就很大。
管理者们经常会要求下属就某一问题进行分析并提出相应的解决方案，他们还经常会加上一句：“再提几个替代方案。”严格地说，如果你对问题做出了正确的界定，那么根本不需要什么替代方案。你建议的方案要么能够解决该问题，要么不能解决该问题。从这个意义上说，不存在什么替代方案。
文章的其余部分会围绕咨询顾问解决问题的方法展开，思路是客户将因为这种方法而决定聘请他。（虽然情况并非总是如此。）这种文章结构将促使作者把能够证明其经验的例证与如何采取以及为什么要采取其所提出的具体方法相结合。
