一、学会「定义思维」，每个公司都应该编写自己的《企业词典》
华杉老师讲道：“先定义，后定位。我们思考市场策略，要为自己的企业、品牌、产品，做一个定位。但是，在定位之前，有一个更基本的东西——定义，对你的企业、品牌、产品先做一个名词解释。定义思维是一种思考模式和表达的格式，就是假定你的公司名字、品牌名字、产品名字，被编进《现代汉语词典》，按字典的格式，那条目你怎么写？”
《大学》中有句话是：“知所先后则近道矣”，做事要清楚先后次序之后，再去做事。一上来啥都不清晰就开始着手做事，只能算是摸索、侦察，并不能算是正式启动。如果属于正式启动的范畴，则在《孙子兵法》中属于「战中求胜」，做事前不知胜的情况。
之前我会有一个困惑是，我没做过这件事，没经验，没经历，我咋知道做一件事的先后次序呢？我现在明白，真正开始做事、「action」打板之前，是有准备期的。甚至，这个准备期的准备时间、准备的行动要大于实际上流水线生产的时间，也就是具体的做事时间。这在生活中很常见，就像做饭这件事，真正上灶台开火炒制的时间很短，大量的时间用在采买、洗菜、备菜料，以及炒制后的刷洗打扫工作上。
这里让我明白，我之前对『做事』的定义是有误解的，并没有将前期的准备工序以及后期的打扫收工的工序纳入「做事」的范畴，仅仅将「做事」理解为上灶台开火的工序。
这类比于，不是只有在思考、定位企业、品牌、产品的时候才属于做企业、在工作的范畴。我们很容易将做「定义」词语的行为表面解读为：像个小学生一样。然后觉得自己已经是个成年人了，不需要做这些事。
我在这里最深的感触是：之前我没有「定义思维」的意识，也就不具备这样的思考模式和表达格式。换句话说，小学生的素养还没具备好，是否是个成年人跟年龄无关。
华杉老师讲道：“现在做一个测试，列出公司的名词清单，默想一下你们公司自己的名词解释，再请你的同事做出他心目中的企业名词解释。你们给出的定义一样吗？如果大家给出的定义都不一样，那就造成我们虽然使用的是同一种语言，但我们仍然被困在词语的巴别塔里：语言想通，词语不通！我们的沟通成本就非常高昂，也不能指望会议能有成果。即便有了成果，也不能保证大家对那成果的理解一直，这就是90%无效会议的原因。公司内部开会都开不明白，就别往外营销传播了。”
人与人之间的「沟通成本」比想象中的高，只是这件事无法被量化出来，体会不到，也得不到重视。
「沟通成本」高的呈现是：我们在对话，但是彼此没说到一块去。没说到一块去的原因有两点：①双方对词语定义的理解不同；②双方的价值观不同，关注、在意的事情不同；
想要齐心协力把事情做好，不仅只有事情本身，还有做事各个环节中的人，人是具体的、真实的存在，他们是一个个有思想、情感、灵魂的生命。很多时候，为了做事的时间效率，会压缩、减少「沟通」的时间，但结果往往发现对「协作」本身并没有起到正向效果。
在关系中，我体会到人总是回避沟通。就像父母会对小孩说：你把学习做好就好了，其他事情不用管。当孩子想沟通的时候，父母并不想听，或者觉得这些是浪费时间。不沟通就发现不了彼此在认识层面的不一致，无法达成共识，事情注定不能齐心协力完成。
把一件事做好的流程是：定义事情，达成共事，展开行动。
二、品牌是消费者购买产品和服务的风险保障机制
华杉老师讲道：“任何事情的成立，都是因为社会需要。不是企业建立了品牌，而是社会需要品牌，消费者需要品牌。”
这让我想到华杉老师引用苏格拉底的话：“事物是有用的，是为了一个目的而存在的。但这个规定却不是事物自身所有的，而是外在于事物的。”
品牌之所以能存在是因为品牌实现了它存在的外在目的，这个目的不在品牌内，而在品牌外。
品牌存在的内在目的是：让消费者指明购买，认品牌就行。而品牌存在的外在目的是因为社会需要、消费者需要。社会和消费者为什么需要呢？
华杉老师讲道：“品牌的本质是降低企业的营销成本、消费者的选择成本、社会的监督成本。我们要学会从成本的角度来看一切企业经营的问题，一切问题都可以归结到成本的降低。品牌也是一种成本机制。首先，降低企业的营销成本。企业建立品牌，①让消费者指名购买我们的商品，我们的营销成本就低了。没有品牌，营销成本就高。②降低消费者的选择成本。消费者购物，首先就面临选择成本，想买一个东西，不知道哪个好，哪个有保障。怎么办呢？认品牌就好了。消费者不需要去学习每一种商品的知识和辨别能力，买品牌货就没问题。③降低社会监督成本。如果品牌企业出了问题，全社会都知道，都能监督，看着它改正。如果没有品牌，消费安全抓起来成本就太高了。”
「品牌」的存在降低三方成本：①企业自身的经营成本，营销成本降低了，经营成本也自然降低；②降低消费者的选择成本，因为信任，我相信这个牌子，我不用事前学习、找资料、分析，我只用闭眼买，选择成本也降低了；③社会的监督成本，不知名的企业要靠政府例行检查进行监督，政府哪能查得过那么多企业呢？所以，监督成本自然就高。被曝光出来前都属于安全的状态。而知名的企业因为出名，每天服务的顾客很多，顾客像“精神股东”一样监督品牌，给反馈、给建议，希望品牌越来越好，持续提供服务。这方面，胖东来是做的最好的。
