《教室里的非暴力沟通》
苏拉·哈特 维多利亚·霍德森
··第一步：观察··
第一步：观察
·清楚地描述我们所见、所闻、所感、所记的内容——不掺杂任何评价。·对于需要我们做出回应的事情，尽量客观描述，就像通过摄像机镜头所看到的那样。·我们所观察到的内容一旦加入评价、判断或者辩解都可能会引起其他人的防御心理。
·当我们把自己的观察反馈给学生，就是在提供具体的建议，帮助他们学习了。
例如：想象一下你听到以下几句话的感受。你的作业一团糟。（评价）我看到你的试卷边上有一些标记。（纯粹的观察）你是个糟糕的听众。（评价）当我在跟你讲话的时候你在看书。（纯粹的观察）你真没礼貌。（评价）今天我向你走过去的时候，你朝另外一个方向跑了。（纯粹的观察）你很不负责任。（评价）这周你说了两次要完成作业，但是到现在都没有交。（纯粹的观察）
··第二步 感受··
第二步 感受
感受指的是与人的需要相关联的内在经历与情感。
·感受可以用最简单的五个字来表达。例如：“我感到伤心”、“我感到担心”、“我感到激动”、“我感到高兴”。
·所有的感受都是没有错的。事实上，我们可以把感受当作传达需要的有效信息。如果我们烦心，说明我们有一些重要的需要没有得到满足。如果我们觉得害怕，表示我们需要安全感。如果我们觉得满意，我们就知道自己的需要得到了满足。·通过联系自己的需要（渴望、愿望、梦想）来表达感受，我们就能为自己的感受负责：我感到很欣慰，因为我需要理解，而且我得到了理解。我感到很烦心，因为我想得到照顾，却没有得到。你觉得害怕吗，你心里是否期望保证自己的人身安全？
··伪装成感受的想法··
感受是长颈鹿语言的关键要素，而豺狗语言中几乎没有表达感受的词汇。豺狗式语言经常脱口而出，不会照顾别人的感情和心理是否会受伤。
学会以一种最能满足自己需要的方式来表达怒气。我能做的五件事就是：1）深呼吸。2）花时间注意自己身体内部发生了什么。3）避免把自己的感受迁怒到别人身上。4）注意那些使自己生气的责怪别人的想法：我很生气，因为我觉得她/他/我应该……5）识别并表达出潜藏在批评指责背后的感受和需要：我感到很伤心/痛苦/害怕是因为我的……需要没有得到满足。
··第三步 需要··
第三步 需要
在长颈鹿语言里面，需要这个词是我们用来描述能够在身体上、情感上、心理上、人际关系上和精神上给予我们支持的东西。需要以及由需要引起的各种感受，能够时刻表达我们生活过得怎么样。
·虽然我们的文化、习俗、语言、信仰不同，但我们有着人类共同的需要。·要在这个星球上生存下去，我们需要水、空气、食物和住所。·除了基本的生存需要，为了生活幸福、繁荣发展，我们还有其他的需要。这些需要包括：支持、爱、欣赏、理解、诚实、自由、友谊、学习和乐趣。·如果我们识别并表达出自己的需要，就更容易找到方法来满足这些需要。·当我们向别人说出自己的需要，我们就是在用人类共同的语言创造人际联系、理解和爱。·如果我们像关心自己的需要一样去关心别人的需要，那么他们更可能乐意给予我们帮助。
·不同的需要之间从来不会有矛盾。但是，如果我们关注的重点是满足需要的办法，这时候就会出现矛盾。
例如：需要：我看重诚实。方法：我问学生，他们是否愿意告诉我他们不喜欢课堂上哪些内容。需要：我不想浪费我的时间。方法：我问学生，他们能否在上课铃声响的时候坐在自己的座位上。需要：我渴望一个相互尊重的课堂环境。方法：我问学生，他们是否愿意告诉我和其他同学，哪些行为能满足他获得尊重的需要。
非暴力沟通的目的不是要改变别人和他们的行为，使之符合我们的标准，而是要建立以诚实和友爱为基础的人际关系，最终满足每个人的需要。——马歇尔·卢森堡
··第四步 请求··
第四步 请求
如果其他人能帮我们满足需要，我们可以请求他帮我们满足它。通过做出这个请求，我们也给别人提供了帮助我们的机会。
·请求是表示我们想要什么，而不是我们不想要什么：请仔细地听我的指示。（我想要的）请不要和你的邻居说话。（我不想要的）·请求要的是现在的行动：你现在愿意花5分钟时间把你的东西收好吗？（现在）从今往后你能不能保持桌面整洁？（将来）·请求一般用描述行为的语言来表达——我们希望别人“做什么”而不是我们希望他们“怎么样”。我阅读的时候，你愿意小点声讲话吗？（行为）你能不能对别人尊重点？（状态）·请求是明确具体的而不是笼统的：你乐意花20分钟做数学作业吗？（具体）你能不能做作业？（笼统）·只有别人愿意的时候才让他们按照我们的请求做事。
要清楚地表达请求，我们需要：1）有意与别人建立良好关系，而不是“按照你的方式做事。”2）使用现在时的、积极的、具体的、可行的行动性语言。你乐意告诉我是什么妨碍了你九点钟准时来上课？（现在、积极、可行的）你能不能从现在开始负责任一点啊？（模糊，没有具体行动）3）以问题的形式提出请求，以表示他人可以选择是否按照你的请求做事。你愿意和简一起为这个技术项目做一份表格出来吗？4）如果别人不答应你的请求，要表示理解。我们听到别人对自己的请求说“不”时所作出的反应可以区分我们提出的是请求还是要求。如果我们听到别人说“不”的时候很伤心难过，那么我们就可能是提出了要求。如果我们真是提出请求的话，就可以接受“不”，并寻找其他的沟通办法。
如果学生听到老师对他们请求而不是要求的话，他们也将学会请求别人做事。
通常情况下，自我体恤关注的是我观察到什么、有什么感受和需要。举例：当我听到自己今天用这么大的声音跟学生讲话时，我感到很难过，因为我没有跟他们进行很好的沟通，我本来不想这么做的。
··倾听别人：同理心··
同理心是以一种尊重别人的方式来理解别人的经历。而我们通常更趋于迫切给别人提建议、安慰或者谈论自己的立场和感受，而不是与人共鸣。而同理心要求我们清空头脑，全神贯注地去倾听别人。
如果我们用语言表达同理心时，通常以非暴力沟通的四个步骤作为指导——观察、感受、需要和请求——这一次是以问题的形式出现：观察：在你考虑自己花在这个问题上的时间时。感受：你觉得很泄气吗？需要：因为你想现在就知道解决问题的方法吗？请求：你想听一下我的一些想法吗？大部分情况下，我们给予理解的反馈只是猜测别人的感受和需要。通过观察和使用长颈鹿语言交谈，我们可以用同理心来理解以满足他人隐含的需要。感受：你觉得很沮丧吗？需要：希望这个更容易点？
如果没有同理心，我们的表达通常不能理解到他人：建议：我认为你应该……怜悯：太可怕了，她没有权利那样对你。安慰：一切都会好的。纠正：并没有那么难。教育：你可以从中学习。辩解：我并不想这样做，但是……评价：如果你不是这么粗心大意……修正：真正有助于你的是……询问：你感觉怎么样？你什么时候开始感觉这样的？高人一等：你应该听听我的故事……打断：不用担心，没有那么糟糕。讲故事：这让我想起……同情：你这个可怜的人。
我的感悟：使用长颈鹿语言，需要我在实践中不断探寻不断学习，给自己加油，越来越好。
