其实对于与他人沟通，一直以来我还是挺有自信心的，印象当中除了亲近的家人外，身边的朋友、同学，甚至是陌生人也会夸我的沟通能力属于中上等。没想到自己听完“得到”平台上《跟熊浩学沟通30讲》课程后，感觉自己成了沟通中的小白，白白活了四十几岁。
相信有不少人跟我以前一样，对在工作生活中的人际交往使用沟通技巧曾有些这样的想法：“说话套路太多，会显得自己不真诚。”
通过学习熊浩老师的沟通课程我才发现，沟通不是自然而然发生的，明确目标，了解重点，做好准备，懂得边界才是真正的沟通，如果一点都不讲究基本的沟通技巧，我们的人际交流才会真正进入死循环。
虽然熊浩老师的课，我只是每天利用十几分钟上下班通勤的时间听学了一遍。说实话，还没有掌握到真正的技巧。但一些课程中熊浩老师提及的沟通小技巧小理念，还是让我耳目一新，想跟大家分享一下：
一 定事前先定势
熊浩老师这门课对沟通的定义是：为了实现具体目标而进行一场有效的对话。也就是说，沟通不是闲聊，而是有明确的目标要通过沟通实现。所以他提出沟通开始前，先明确谁有决定的权力让这个目的最终实现。
1. 决定权在对方，沟通策略是说服。
2. 决定权在他方，沟通策略是辩论。
3. 决定权在双方，沟通策略是谈判，谈判需要协助的时候，就是调解。
这是对沟通结构性的认知，行动之前，先判断权力的方位，到底谁求谁，谁更需要谁，据此，再选择沟通的方法。回想一下我们之前是不是有自以为是，只知道自己的目标，没有客观分析所处的位置，盲目的提出一些不不合时宜的要求，导致沟通失败的案例。
二 听比说更重要
首先需要了解沟通在本质上，是一个互动建构的过程。沟通的前提是你了解对方和自己的需求，如何才能了解对方需要？熊老师说聆听是个关键。如果你愿意在沟通中身处积极聆听的状态中，虽然看上去被动，其实你正在主动建构一个更为健康的对话氛围。
一方面，你听得越多，意味着对方说得也就越多，你对信息的理解和占有也就越饱满，你对情况的掌握就越通透，当对方在合适的言说状态中，你已经身处一个大为有利的谈判局势里——因为你，掌握更多对方的信息。
其次，聆听是一种给予对方能量的状况，对方言说，你聆听，对方会觉得你尊重他，在意他，体贴他，他说话的心态，也会变好，你们之间的沟通氛围，也会改善。
三 打有准备之仗
熊浩老师建议，开始谈判前，可以把一些以前的对自己有利的谈判结果和定价的合同，保留下来，或把影印本带在你的身上，储存在手机里。遇到客户面对面逼迫你让价的时候，你可以非常淡定地拿出这些对你有利的合同表示，我们对所有的客户都开出这个价格，这样更容易促成合作。
因为每个人都非常希望被别人公平地对待。
另外如果你发现谈判对象的情绪很不好，已经出现怒气，有可能发飙时，你该怎么办？熊浩老师给的建议就是停顿，让整个沟通的进程先暂时停下来。你可以在平常没事的时候，准备一个可以顺利离开对话现场或谈判桌的借口，遇到情绪紧张问题的时候，能够娴熟、自然地脱口而出，从而让对话自然地暂时中止。当然，也可以说你内急，需要去下卫生间等等。
具体是什么借口不重要，只要你说得自然而娴熟，让它没有编造感，那你就可以离场了。离场之后几分钟再回来，双方都会回到更友善和理性的沟通状态中。
四 了解沟通边界
熊浩老师最后总结：很多时候，沟通并不是万能的。即使我们用尽了所有的沟通方法，依然说服不了别人，无法达到满意的谈判效果。
他提到处理冲突时要有两个基本认知，第一，世间冲突，没有什么是不能解决的，相信这个，才会在所有的冲突现场都保持乐观；第二，你，永远没有办法解决所有冲突，相信这个，才会谦卑。沟通时我们需要永远乐观，我们也需要永远谦卑。
所以，在这个认同分立的多元社会，如果遇到沟通无法解决的问题时也请学会转身离开，不纠结，不失望，尽人事，存良善，掸掸身上灰尘，重新出发。
我希望我的沟通学习之旅也能重新出发！
