第六章 人际关系的本质
图片发自简书App
情感账户：情感账户里储蓄的是人际关系中不可或缺的信任，是人与人相处时的那份安全感，能够增加情感，账户存款的，是礼貌，诚实，仁慈与信用。
七种主要的情感帐户投资方式：
1.理解他人，理解他人是一切情感的基础，只有了解并真心接纳对方，才可以增进彼此的关系。
2.注意小节，一些看似无关紧要的小节，如忽视礼貌，不轻易的失言，最能消耗情感账户的存款。
3.信守承诺，信守承诺，是一大笔储蓄，毕竟这是庞大支出，代价往往超出其他任何过失。
4.明确期望，几乎所有的人际关系障碍，都源于对角色和目标的期望不明，或者意见不一致。
5.正直诚信，正直诚信能够产生信任，也是其他感情投资的基础，诚信即诚实守信，既要有一说一，又要信守承诺，履行约定。
6.勇于致歉，当我们从情感账户上提款时，要向对方诚心致歉，那会帮助我们增加存款，真诚的道歉，是一种感情投资，但是一再道歉就显得不真诚，会消耗你的情感账户，最终会通过人际关系的质量反映出来。
7.无条件的爱，无条件的爱可以给人安全感与自信心，鼓励个人肯定自我追求成长。
第七章，习惯四 双赢思维——人际领导的原则
图片发自简书App
一、人际关系的六种模式
利人利己（双赢）：这种模式会出使人不断的在所有的人际交往中寻求双边利益。
损人利己（输/赢）损人利己是和双赢相对的另外一种模式，意思就是我赢就是你输。
舍己为人（输/赢）：我认输，你赢了。
两败俱伤（输/输）两个损人利己的人交往，由于双方都固执己见，以自我为中心，最后一定是两败俱伤。
独善其身（赢）这是一种常见的模式，别人输不输都无所谓，重要的是自己一定要得偿所愿。
二、双赢思维的五个要领
双赢品德的三个基本特征。
1.诚信，我们将诚信定义为自己的价值观。
2.成熟，这是敢作敢为与善解人意之间的一种平衡状态
3.知足，知足即相信资源充足，人人有份。
三、双赢协议的五个要素
预期结果：确认目标和时限 方法不计。
指导方针，确认实现目标的原则，方针和行为限度。
可用资源：包括人力，财力，技术或者组织资源。
任务考核，建立业绩评估标准和时间。
奖罚制度：根据任务考核确定奖罚。
四、实施双赢过程的四个步骤
1.从对方的角度看问题，真正理解对方的想法，需要和顾虑，有时甚至比对方理解得更透彻。
2.认清主要问题和顾虑（而非立场。）
3.确定大家都能接受的结果。
4.找到实现这种结果的各种可能途径。
总结：
双赢并非性格魅力的技巧，而是人类交往的一种模式，双赢来自诚信，成熟和知足的人格，是高度互信的结果，它体现在能有效阐明并管理人们的期望或成就的协议中。
