文 | 晨光花开
一、前言：作者写作目的
作者想要告诉大家的是：有关运营从业者在运营中会遇到哪些问题，提供大家解决这些问题的方法和运营的技巧及自我分析。
二、作者的观点
1产品和运营是相辅相成不可分割的，相当于一个负责生育，一个负责养育。但是其实，在现实当中，两者都是同时存在，缺一不可的。
2运营工作者的职业生涯，也可以根据专员——主管——经理——总监——VP等阶梯式上升。
3运营的定义：一切可以提高客户认知度，转化为客户价值的手段及方法的，都可以称之为运营。
4比喻运营的作用：借用书本评论里面的话，“运营就是在产品的生命周期各个阶段，不断的破局和做局的过程”
5运营分为三大类：内容运营、用户运营、活动运营以及他们对应哪些工作内容。
6内容运营的含义：就是通过文字，语言，图片，视频等方式，使客户停留在销售页面更长时间的方法，并且保证内容符合客户需求，同时促成客户粘性。
7内容运营主要包括五个方面：创作内容、编辑审核、推荐和专题制作、寻找需求人并适当呈现、根据反馈及时调整内容。
8用户运营的含义：以产品为基础，根据用户需求，促进用户活跃度，达成付费目标，在此过程中制定一系列运营策略。
9用户运营对应的四个工作内容：掌握用户结构、了解用户规模及增长消退情况、用户行为数据分析、提出产品优化建议方案。
10活动运营的含义：开展独立、联合活动以达到短期或长期目标策略的运营工作。
11活动运营对应的七个工作内容：活动文案撰写、流程设计、规则制定、成本预估、预期收益、效果统计、改进措施
12、运营需要我们有良好的心态、技能、思维模式以便更好的完成应对市场瞬息万变的状态。
①、内容运营的初期事项包含以下几点：采集与创造、呈现与管理、扩散与传导、效果与评估。
②、内容运营供应链：把内容想象成一个商品，在产品初级阶段就选定市场及推广渠道，已确保上线效果。
③、内容运营初始化建设：确保核心用户的留存度及精品内容展示，建立有效产品运用教程，方便用户使用。
④、内容运营关系网络：吸引并留存核心用户-开发好的内容质量-呈现用户需要的内容展示-对精品内容进行分类-使得内容自我有效运转-开通反馈机制及时改进运转不通处-建立相关法律法规使用机制-使产品转化为价值-用价值开发更好的产品。
①、对于活动策划方面，运营活动就是指在短时间内提升各个运营指标的方法。
②、活动设计需简单易于操作，懂得合理利用内外部资源，降低成本，达到目标方针。
③、可根据年度时间节点，进行提前试规划。也可策划一个主题日，或者社会生活热点
提高用户参与度。
④、活动风险预测需根据策划、审批、开发、测试、上线等多个环节进行合理预估，并
提供预防方案。
⑤、活动过后需进行目标指标分析，然后进行改进执行方案，使得活动更有效果。
①、如何了解用户：通过马斯洛需求层次理论为依据，与用户一起成长。
②、通过大数据分析用户，呈现用户所需，并修正运营策略，定期回访用户。
③、用户运营核心，开源节流维持转化，就和打江山和守江山一样。
④、注册流程：可通过注册渠道、分享渠道、引导渠道等多方面留存客户，并分析不方便点，改进用户体验感，建立流失预警机制，吸引用户再次来访。
⑤、促进用户活跃度，开展热点活动，了解用户并使之转化为价值，可运用方法：
头衔、等级、勋章、成就、排名、积分等，并学会分级管理。
①、数据分析主要分为渠道、成本、收益三部分。
渠道的质量及作用方便较为重要、从运营和产品方面分析收益及成本数据。了解流量概念UV(独立访客)、PV（页面访问量）、RV（重复访客）、TP（页面停留时间）的含义。
②、反对用习惯性方式看待数据。
深度挖掘数据与事件的关联性，运营前后产生问题及价值转化分析。
③、内容运营：
内容质量的监测、实际转化价值、页面停留时长、渠道扩展方面等数据分析，根据每个产品不同属性着重选择。
④、活动运营：
在宣传、效果、成本等，根据人员多寡及价值方面进行有效划分。
⑤、用户运营：
用户参与度、数量、价值、粘性多方面，确认有关数据。
⑥、运营和产品是相互依存关系。
需要从内容运营、活动运营、用户运营三个方面数据来证明其相关性。
①、用户习惯养成主要分为两个步骤。
其一：用户习惯是指使得用户自主无障碍的使用产品，用以培养用户对产品的认知，可通过持续活动及节点策略达成。
其二：培养用户对于产品的习惯及使用度。产品需符合用户预知，可通过产品使用导图及问题集、日历展示等方式进行。
②、移动端运营主要分为以下几大点：一个问题，一个例子。
③、问题：移动端运营如何开展？
了解目前流量入口，APP流量渠道入口选择，用户互动性合理，提高产品内部质量，简化流程。
④、例子：红包大战中的可借鉴点。
提前预热，简化入口，增加体验度，支付顺畅，分享便捷。使之达到微信群活跃、促成微信支付绑定结果。
⑤、社会化矩阵：一个含义，一个前提。
⑥、含义：多点投放据点，形成互联网络，使之触及端口用户。
前提：注重差异化，例如求职时需根据各个公司不同点撰写简历，注重质量。
三、个人问题点分析
⑤销售和运营本质上有什么区别，很多时候，感觉它们是一样的工作内容。
⑥什么样的产品适合运营人员快速发展，或者是什么行业？在哪些大环境下，所以需要了解国内外科技和政治经济环境，因为这很考验人的承受能力。
⑨、运营是一项长期工作，我对于自己未来的规划是怎么样的？又回到了职业生涯规划问题上面。
⑩、了解到运营工作相关的几个方面，知道了基础的步骤知识。还需要继续跟进有关口头表达能力、执行力、对于数据的分析等等。
⑤、消费者定位：选择内容消费者人群，如知乎早期为IT互联网从业者。
⑥、邀请机制：发送相关邀请函。让客户体验产品，建立一个小环境测试，提高客户参与度。
⑦、护城河机制：确保用户积极参与产品体验，提高挑战值以减少垃圾内容产生。如B站的会员考核电子试卷，提高准入门槛。
⑧、内容生产维系：营造核心内容输出及展示氛围。对于垃圾内容的控制，首页推送机制等。
⑨、问题点：除了这些基本方法，现如今还有哪些方法可以促成价值和吸引用户。
⑩、很多事物都是相互联系的，就如同《失控》里所说的一样，我们所制造的产品其实就是一个生命体，那么如何让这个生命体产生自我吸收用户注意力，转化价值。
或许就是我们未来发展的道路，你仔细听听，可以感受到它的呼吸，它是新生还是垂垂老矣，都表现在数据或者用户的手上。
四、自我收获及使用
⑦了解到，事物的发展本质上都是有相关性的，只要研究出规律，多增加经验累积，才能够更快的掌握工作中所需的能力。
⑧现在是网络客户推广时代，那么未来的推广模式会是哪些？智能导向型？
⑨、收获：内容运营是一个涵盖多方面的学问，需要了解有关产品多方面知识，还需提高相关技能，以便更好的留存及吸引用户。
⑥、在以上所有事项准备完毕以后，就可以写一份活动总结，主要总结本次活动优缺点和
问题改进方案。
⑦、对于成本投入方面，是否超过预期或者低于预期值，并进行有效监控。
⑧、运营从业者需要掌握内部活动和联合活动的过程，以便更好的服务于用户。
⑥、了解人性，才可以更加知道如何运用相关方法，促进产品价值提升。
⑦、多角度分析，从自身及用户角度出发，才能知道什么是大家都需要的东西。
⑧、提高关注度，比如现在的流量小生类型，至少有一个产品是为人所知的。
⑦、通过本次阅读，我了解了如何有效分析有关数据，但是因为没有具体实践，所以肯定还有不完善的地方。
⑧、以后需要自己做一个思维导图，用来更好的记录感悟和分析文章。
⑦、收获：了解如何用户习惯达成方法，移动端入口等方面因素对于产品的益处。
⑧、总结：用户其实就像一个食客，对于不同酒店的筛选，都是根据个人口味不同分类。而我们要做的就是提高专注度，做出色香味俱全可口的饭菜。
五、还需要哪些技能提升
⑨市场营销、新媒体的各种传播渠道使用方法等等。
⑩交流及其写作能力，或者是资源统筹能力。
⑩、问题：如何在产品初期引入核心用户？并进行有效推广呢？
⑨、如何才能够在活动运营过程中，更好的了解用户需求？如果我有一款产品需要推广，那么
选定时间最好在哪个时间点上最好？
⑩、邀请机制，或许未来会变得更加先进。比如像现在这样共享服务的存在，或许就是因为人们
本来有这个需求，只是被人开发出来了而已。就像互联网本身就是一个从0到1的事物，而有互联
网为基础，孕育而生很多的产品服务，而我们就需要与时俱进的了解和改善产品，以适应时代的发展。
⑨、运营路线图：每个产品都有，那么有哪几个是必须存在的点？※/标注，以后补充
⑩、关于如何更好的总结属于自己的东西，需要参考《聪明人用方格笔记本》、《思维导图》等方面需寻找书籍观看。
⑨、什么样的结果，才是运营需达到的？是用户、个人成长亦或是符合社会发展趋势。
⑩、扩展：人就像一个产品，有生命的，所以学习，于是运用。
