一天早上跟同事微信说工作，她提及当天帮老板约了客人见面，定在上午10:30。看到这个信息，立马想到，今天预约的面试，要用同一间会议室。

便回复说：今天有约面试，不过是在10:00，预计半小时能结束，并把面试安排发他看。知会他知道一下，怕万一稍有延迟。

他的回复有点激动：啊，小刘（匿名，我部门同事）是不是忘记说了？也没有10点面试，现在才说的呀。

我有点奇怪说：我们上周就约好的。马上又追了语音：你不用担心哈，我们不可能了解老板每天的行程，偶尔会有时间冲突，灵活协调。

他回：我不太明白，那就把面试安排直接发给老板吧，他得知道今天面试什么情况吧？

看到这句，我恍然大悟，我心里想的是使用会议室的问题，因为今天只有一个会议室可用，因此非常肯定他也知道我在讲会议室的事儿。而她理解为：面试要老板亲自来，明显的信息误差…“知识的诅咒”真是随时都在发生啊。

什么是“知识的诅咒”？

我们来玩一个“我敲你猜”的游戏。现在我心里想着一首耳熟能详的歌曲，并在心里哼出它的曲调，同时我在桌子上敲出这首歌的旋律，让另一个人猜，我敲的到底是什么歌。

这个人能猜出来么？

答案肯定是不能，而且一脸蒙圈。但对我来说，我觉得我敲的很好啊，节奏特别准确了……这么简单的歌，难道都没听过吗？

这个游戏中，两个人都没错，只是出现了信息的不对等。

敲击者因为知道那首歌的歌名，比如《生日快乐》…于是脑海里一直在循环歌曲的节凑，敲打起来自然觉得很吻合。但对听者来说，他的脑袋里没有歌名，这个信息，也听不到曲调，所能听到的仅是敲击桌面的：嗒，嗒嗒，声。

这就是“知识诅咒”。当一个人拥有了某知识（如歌名）后，他就无法想象缺乏这种知识会是什么情形。他在敲击的时候，不能想象听众听到的只是敲击声而不是一首曲子。

这里的“知识”不一定是真正的“知识”，也可以是信息、背景等等。

（该理论来自于斯坦福大学的心理研究）

在我们的生活中，“知识的诅咒”随处可见，情侣之间的吵闹，领导与下属之间的矛盾，父母与子女的互相不理解，很多时候都来自于“知识的诅咒”。

当你的领导对你大发雷霆时，他并不知道你的脑海里并没有他所拥有的经验和信息。

小情侣间的吵闹最是典型，比如女生相中了一个玩偶，在那里停留许久，但没有明说，男生就想不到要买给她。

女生很生气，觉得我都表现的这么明显了，都不给我买，分明就是不在乎我。

男生很委屈，你什么都没说，我怎么能知道你想要什么呢？

女生“想要玩偶”是自己内心的想法，却认为男友也能get这个信息，这就是信息不对等。

朋友想要涨薪，去找领导谈话时却说：想辞职，还说工作上有些迷茫，想休息一段好好规划一下。结果，领导以为她干的不开心，特别热心的要给她推荐个工作……一度闹的很尴尬。心里想的是涨薪，却说要辞职，以为表达对工作的不满领导就能猜出你要涨薪的意图，这就跟心里想着一首曲子，却让别人看你敲击桌子的手势去猜歌名一样的，信息误差。

了解了“知识诅咒”的原理，让我们意识到，沟通中公开信息的重要性。很多时候沟通不畅，合作不愉快，并不一定是意愿或人的问题，而是我们难以想象，对方并没有我们所掌握的信息。

「传递完整信息」

为了避免信息的不对等，应尽量完整传递信息。比如与同事对话的案例中，我可以这样讲：[今天人事部约了一位候选人来面试，需要用同一间会议室；时间是上午10:00，预计半小时结束，应该不会与你使用会议是冲突，但也有可能稍微延迟，请你知晓。]

把会议室时间冲突的核心信息表达出来，而不是默认对方也知道我想说的是会议室的问题。

谈薪资，就开门见山的谈，呈现你工作的业绩，并且表示希望有更多发展，希望承担更多责任。而不是以辞职为由表达不满，让老板去猜你的心思。提供的信息太模糊，根本无法展开有效谈话。

「换位思考」

当发现别人不太明白，与预期表现不一致时，要留意是否我们拥有不一致的信息，及时帮助对方补充关键背景信息。

男生不会因为女生在展柜前多停留几秒，就想到要买给你，毕竟生活不是电视剧。与其生闷气，不如直接告诉他，我喜欢这个玩偶，给你行个方便，就请你买来作为今日份礼物送给吧，男生不要太感动~省了他绞尽脑汁，还买到了女友喜欢的礼物。

「降级思维」

“知识的诅咒”有时真的是“知识”的差异。比如领导指导下属，资历浅的员工不具备领导所拥有的各种经验性知识。领导以为很简单的事儿，下属就是搞不懂。此时不是补充信息的问题了，而是降级思维，询问对方是如何看待和理解的，并通过对方能听懂的方式表述出来。

了解了知识的诅咒，有些时候要多一些包容更加有效的沟通

想到这一点，或许你以后能对他人更宽容一点。

理解了“知识的诅咒”，或许以后我们对他人能多一些包容和谅解。沟通中尽量将隐蔽信息变为公开信息，促成有效的谈话和良好的合作。

参考书目：《让创意更有黏性》

【20210321】