The Design of Everyday Things
Donald Arthur Norman
好的设计有两个重要的特征：可视性及易通性。
可视性是指所设计的产品能不能让用户明白怎样操作是合理的，在什么位置进行怎么样的操作，易通性是指设计的意图是什么，用途是什么，不同控制和装置起到怎样的作用。
通过行动的七个阶段的观点，引导出设计的七个基本原则：
1.可视性：向用户呈现操作的合理性，以及操作的当前状态。
2.反馈：执行动作后及时确定新的状态，及时传递当前状态的信息。
3.概念模型：通过概念模型引导用户理解系统状态，给用户带来对产品的掌控感。
4.示能：设计合理的示能，即是表现出产品可操作性和不可操作性。
5.意符：使用意符确定可视性，并可沟通理解反馈。
6.映射：控制与控制结果之间的关系有良好的映射原则，通过空间布局和事件的连续性来强化映射。
7.约束：提供物理、逻辑、语义、文化的约束来指导行动。
设计师应当通过利用示能、意符、映射和约束等手段指导用户的行动，减少不当行为的发生。
技术为每个设备提供了更多的功能以使生活更加简单，但是技术也会让设备变得难学难用，是人们的生活变得复杂，这就是技术的悖论和设计师所要面临的挑战。
设计师首先不是聚焦于解决方案，而是发散式思考，先做用户研究搞清楚要实现什么。
以人为本的设计，既确保满足用户的需要，设计出的产品具有易用性和可理解性，能够完成期待中的任务，并且拥有积极和愉快的用户体验。
有效的设计需要满足限制约束和用户的期待，包括形状与外观，成本与功效，可靠性与效用，可理解性与易用性，友好的界面，还有用户实际使用中的快乐等。
以人为本的设计强调两个方面：解决正确的问题，采用满足用户需要和能力的恰当方式。
以人为本的设计基本流程：观察->激发创意->打烊->测试
设计师不辞辛苦，确认用户的真正需求然后去实验他们，而市场关心影响人们实际购买的那些要素。用户的需求和他们实际购买的产品是不同的两件事情，但是它们同等重要。如果无人购买和使用，再伟大的设计都毫无意义。
