上图为外卖小哥送的外卖,我要用这张图来说明什么呢?先卖个关子。
NLP里有一个技巧,就是位置感知,有五个位置。就是我的位置,你的位置,他的位置,团体的位置,上帝的视角。通常来说,能够做到第二身你的位置已经实属不易,也就是通常的换位思考。站的位置越高,越灵活自由。
回到上面那张图,大家关注到没有,外卖塑料袋是死结。以前我每次打开塑料袋都会有一点点情绪:为什么不打个活结呢?一拉就开,袋子不会浪费,还可以装垃圾。
那时我的评价是,外卖小哥太不会为消费者考虑了,这个细节服务是不及格的。直到有一天我看到了外卖小哥送外卖的情形,我的观念开始转变。
那天中午正是午餐高峰,一个穿戴标志性黄色外衣的外卖小哥赶在电梯合上之前,强行挤进了电梯。只见他满头大汗,面露庆幸之色,两只手提了差不多十多份外卖,我看到装外卖的胶袋深深嵌入外卖小哥的双手手指里,我几乎能够感受到他手指被勒紧的疼痛感。那一刻,我突然想到了外卖的胶袋,也明白了什么。
为什么外卖小哥要把胶袋打个死结呢?一,提的外卖很多,打个死结保证提的时候是胶袋两个结环都是可以接触到指腹的,当拿的外卖很多时,不至于太勒手。二,两边都可以提到,保证外卖的平衡,不至于汤水流出来。
我们所在的楼层是13楼,上一趟电梯也不容易,外卖小哥一般十几二十份的来送。所以这样来系也就可以理解了,如果是单独送一份也许会系活结。
外卖小哥这个群体很不容易,风里来雨里去的,能够把饭菜在这么短的时间内送到已经很不容易了,还要接受一些顾客的刁难和投诉,实属不易。
这个世界人与人之间只是工作分工不同而已,没有什么高低贵贱之分。人与人之间应该平等的对待,人与人之间应该多一些感同身受的理解和接纳。就像韦唯的一首歌里所唱的,“只要人人都献出一点爱,世界将变成美好的人间”。我们需要更多的关注弱势群体,比如老人和孩子,他们需要更多的来自社会各届的关爱。
现在我们来复盘一下我的内心变化。
一开始,站在我的角度,我是有情绪的,觉得是别人考虑不够周全,服务不到位。后来看到电梯里外卖小哥送外卖的情形,我开始站在第二身,也就是外卖的小哥的位置去感知,我就多了很多理解和感动。
当我站在外卖小哥这个集体去考虑时,我站在了第四身,对于这个行业有了更多的理解和包容。我想,我会对类似的其他行业也会多一些理解。
当我站在人与人之间的关系去审视人性时,我就站在了世界的角度,世界的高度去重新看待外卖小哥的行为,多了很多感动和感恩。
从抱怨到感恩,这个心路历程的变化来自于在五个位置之间的不断游走,感受不同位置的感受,我们的内在就开始发生改变。
从这里可以看出,NLP位置感知法是一个非常实用有效的工具,可以让我们去掉自我中心,让我们站在更高的高度关注到每个位置的人事物,更多角度的考虑问题,从而走出困境。
好了,关于NLP位置感知法我就简单和大家分享到这里。NLP执行师课堂上有无数类似位置感知的技巧,如果你想让人生更快乐,那么就学习NLP吧。