文来自微信公众号拆书帮（ID：chaishubang）
《爱情公寓》里这个经典的段子有没有让你笑到肚痛？总有一些人，开口就能惹毛你，他们的表达出了什么问题呢？
在《超级谈话术》这本书里，作者总结出了表达的四个路障：“负表述”、“不确定感”、“极端用词”、“过度简化”，这些话语让你在对话中筑墙，设路障，导致了沟通的中断，甚至是升级。这四个路障在我们的生活中都很常见，你可能会犯，你的伙伴可能也都每天在与你演绎。那他们是怎么表现的呢？
路障一：负表述
掉到这个坑里的小伙伴，他的说话模式，会惯性的使用“否定”式的词语，例如，开会时方案讨论，下属or同事提了方案，会很容易直接表述为，不对、不行、不可能，很多时候我们可能是好心，或者我们的确在表达我们的真实的担忧，可是这样却会使得沟通陷入僵局，以后就没有人愿意再跟你讨论了，也没有人愿意提建议了。当对方一开口就直接否定你的看法，你立即感受到的就是一种被否定的痛苦。因此为了保护自己，你很快就会被激怒，想要反驳对方，沟通就很难进行下去，甚至会演变成冲突。
路障二：不确定感
“随便”党，真是让人无可奈何，他们习惯了在别人问建议时，跟你说”随便“，然后一边告诉你随便，一边你决定了之后再各种挑剔。正如书中所述，这样的人他的内心深处是拒绝承担责任，好不好也不是我选的。久而久之会给人一种感觉，你不愿意承担责任，如果别人选了你没有怨言还好，要是还百般挑剔，那就很容易引起争吵了；同时你也很容易失去主动权。
路障三：极端用词
有些人，总是喜欢用类似“你一定、故意、每次、常常、老是、永远、总是”等等这样的词语来表达，而这样的词语经常表现为“以点概面”，“以偏概全”，它有点类似《非暴力沟通》中所提到的评论，论断。而这一定会引起对方的攻击或逃跑，导致沟通中断。
路障四：过度简化
它是怎么表现的呢，当你询问他的建议时，他总是一副爱理不理的样子，然后用“不知道”、“不确定”、“你看着办”等词语来打发你，oh，no，我是来跟你商量的，你这样置身事外，不能好好玩耍了。我们通常需要他人的参与来确定你是关心我的。
表达中的坑，真是让人防不胜防，我们可以通过几个实例来练习一下，以便于我们能够扎实掌握，然后自我识别。
【情景一】
朋友小姝因为婴儿带孩子的问题跟婆婆有很多摩擦，她意识到这样不行，必须得赶紧解决，周末公婆不在，她想跟老公讨论一下怎么处理。
“老公，你知道宝宝最近都上火了吗？”
“不知道”
“小孩子的体温高，不用特意给她多穿衣服，穿多了她会燥热，容易上火。咱妈认为应该给孩子多穿点，盖严实点”
“带孩子的事情，你们决定就好”
“我试着跟妈解释了，可是妈也不听，你觉得怎么办”
“这个我也不懂，你们决定就好”
解析：在这个情景中，老公掉到了”路障2-不确定感“和”路障4-过度简化“的坑里，“你们决定就好”这是”随便党“的态度，”不知道“这是过度简化，会让人有种不关心，漠视的感觉。
【情景二】
客户：你不懂，我们老板很挑的，你的这个根本不行；
销售：您误会啦，这份企划书和先前的很不一样的，我们增加了许多新点子在里面；
解析：这个情景中，客户和销售，都掉入了”路障1-负表述“的坑里。
【情景三】
A同事：我觉得这款产品已经上市一段时间了，可以尝试满百减二十的活动，趁着假期刺激刺激消费；
主管：可是，这样营业额下降很快，报表会很难看；
沉默。。。
B同事：如果不打价格战，我们做试戴活动吧，增加顾客体验；
主管：这不行，我们人手不足，太有风险了，容易出现货品遗失。
沉默......
解析：这位主管一不小心就掉到了”路障1-负表述“的坑里，虽然主管是在综合考虑方案的可实施性，可最终的结果是，下属不再提方案。
在识别出表达的这些“坑”之后，我们该怎么避免再次掉进坑里呢？
1.如何转化“负表述”：
《态度改变与社会影响》一书中，介绍过一个设计巧妙的心理学实验。实验发现，人们在听与自己立场相同的论述时，就认真和有耐心。但在听与自己立场不同的论述时，就很容易走神和不耐烦。
下一次，当你要回应别人的观点时，可以先创造对方的确定感，让对方知道你接受或喜欢他的哪一个部分，创造好的联结，再说出你的观点。
栗子：【情景三】中，她的主管可以这样来回复：
A同事：我觉得这款产品已经上市一段时间了，可以尝试满百减二十的活动，趁着假期刺激刺激消费；
主管：这是一种可能性，那营业额的部分该怎么处理，才不会掉太快呢？
如此，谈话比较有可能展开，而不会一开始就话不投机，最终不欢而散。
2.如何转化“不确定感”：
如果你真的无法马上回答，也请用完整的语句表达你的立场，例如：
但如果和你谈话的人，喜欢回答不准确的答案，怎么办？很简单，态度温和，立场坚定地请对方解释“随便、看看、再说”是什么意思。
3.如何转化“极端用词”：
用“观察”代替“评论”，描述你观察到的具体现象，用感官词语，表达这对我造成的困扰，然后提出自己的请求。
例如：“你老是迟交报表，占用我整理的时间”可以转换为：“我注意到这是你这星期第三次迟交报表，这让我很困扰，因为你的迟交，会占用我做简报的时间，影响最后的质量”。
“老是”是一种模糊、概略的说法，而“这星期第三次”则相对具体。如此，你们就不用花力气争论谁是谁非的问题，而且把注意力放在如何避免同样的错误在次发生上。
4.如何转化“过度简化”：
用完整的表述替代，让对方感受到你沟通的诚意，而不是冷冰冰的啥都不管。
栗子：【情景一】，老公可以这样说：
“老公，你知道宝宝最近都上火了吗？”
“我不知道，宝宝现在怎么样了”
“小孩子的体温高，不用特意给她多穿衣服，穿多了她会燥热，容易上火。咱妈认为应该给孩子多穿点，盖严实点”
“恩恩，老人总是很相信经验，那现在怎么样了”
“我试着跟妈解释了，可是妈也不听，你觉得怎么办”
“这个我也不懂，我们去咨询一下医生，小宝宝要什么样的温度更合适”
以上就是《超级谈话术》中针对表达的四个坑给出的应对方式。不论你掉到哪个坑里，方法就在这里拿起来就可以用。
就像我们之前所说的，表达其实已经成为了你的习惯，想要把习惯替换，需要一个长期的过程，但只要我们能够坚持锻炼，一定会有好的结果。你可以用下面的这个方法，来帮助自己有意识的改变，只要你坚持实践，你就会收获改变。
