昨天写的一篇关于商场导购的文章，得到了很多朋友的反馈，有的朋友说也遇到过这样的导购，也有朋友说那个导购小姐说的也没错，她只是表达她的看法而已，也有朋友说，可能是态度问题，如果她特别温柔体贴的说：“马甲好冷”，你就不会觉得购物体验差了。
我想了一下，她觉得马甲冷是没错。那么如果她特别温柔体贴地告诉我：“马甲好冷”，我会不会觉得购物体验好呢？我又认真地体会了一下，答案依然是不会！这是为什么呢？
“因为你矫情呗！”
我想肯定有许多朋友会这么觉得，人家好心好意提醒而已，你还觉得不舒服，真难伺候！
确实，她觉得马甲冷是不是错的呢？不是！因为她可能确实有这种体会，这是她的想法，这是OK的。但是，她把这种想法加给我，想让我跟她有一样的想法，从而不考虑买马甲，就不合适了，即使她用非常好的态度来表达这一点，我也不会买单，只能说在气氛上可以维持表面和谐而己。这又是为什么呢？
首先，我想买马甲不是出于保暖，而是休闲和舒适，这是我们对于马甲的需求不同。其次，我没有太多的时间在户外，这使得我们对于外界温度的感知、以及我们本身体质的不同，对于冷热的感觉都不太一样，因此她想从“马甲穿起来会冷”这一点上来让我改变购买的想法是不管用的。
也就是说根本上，是对方并没有了解我真正的需求和想法是什么，所以即使态度再好，这样的对话方式也让我没有好的购物体验，自然也就起不了促销的作用。
其实这种现象在我们日常生活中可以说无处不在。比如一个人不喜欢吃蘑菇，但总有人会跟他说：蘑菇的营养价值特别好！除了水里游的天上飞的，地上长的就属它最营养！我们也得承认这话说得没错，可问题是这个人就是不喜欢啊，这跟蘑菇有没有营养是两码事呀！把“蘑菇很有营养”这件事说得再有态度再有道理，恐怕也没什么用啊！
是不是熟悉的配方、熟悉的味道？
这我想起来在我的家长课上有个家长求助的一个问题：她的孩子在小学的时候有一次一道作业不懂，跑去问老师，结果老师劈头盖脸地骂了他一句，谁让你上课不好好听课！孩子很委屈，从那以后就怕老师，不愿意再求助老师。
这位妈妈觉得那不过是一次偶然事件而已，或许那天老师心情不好，就算那个老师真的简单粗暴，但也不是所有老师都这样啊，她不断地鼓励孩子再试试，可孩子遇到问题宁愿查百度也不愿意再找老师。
妈妈看这样不行，就跟孩子说了一个特别感动的故事，她说自己的初中班主任就是一个非常好的老师，这个老师不光教学水平高，重要的是关爱每一个孩子，不管你是好生差生，他都一视同仁。不光关心学生们的功课，也关心他们在生活上的困难，所以老师教一辈子的书，桃李满天下，几乎所有的学生都感谢他，以至于到今天老师早已退休，但每年都有学生回来看望他！这位妈妈甚至在假期特地带孩子回老家去看望这位老师，想让孩子感受到好老师是什么样子的，想让孩子明白，不是所有的老师都是粗暴的，他不过是那天运气不好而已。
回来以后她问孩子，你觉得妈妈的老师是不是特别慈祥、特别温和，孩子说：是的！然后她又说：那你下次有问题敢去问老师了吗？孩子说：不敢！
她几近绝望，说为什么我怎么做都没有办法改变孩子的想法呢？
请注意，在这个过程中，这位妈妈的态度始终是非常好的，没有打没有骂，而是一直保持很好的耐心跟孩子沟通，来试图帮助孩子敢于去找老师。但是为什么态度这么好，结果还是不理想呢？
原因就是，每个人的想法都是不一样的。这位妈妈觉得不是每个老师都是简单粗暴的，这个想法没有错。但是她不能强迫孩子认同她的想法去找老师，因为有可能孩子觉得，我去问作业老师也许不会骂我，但是我自己查百度问同学也可以搞定，为什么我一定要冒着可能被骂的危险去问老师呢？
所以，我们有什么样的想法都是可以的，但是如果硬想让别人跟我们想法一样（也就是我们通常所说的，把想法强加给别人），那就很容易碰壁了！
那这位妈妈可以怎么做呢？首先，一定是先了解孩子真实的想法，理解并接纳他现有的感受，而不要用自己的想法去改变他。其次，她希望孩子去找老师问问题，是担心孩子查百度或者问同学并没有真正的掌握知识点，那就跟孩子诚实表达她的担心，问问孩子他的看法，他对于知识点的掌握怎么解决这个问题。如果孩子可以给出比如上课认真听讲、或是加强预习复习等等各种解决问题的办法，只要能够让妈妈对于他的学习放心，就不需要强迫孩子去找老师。甚至有可能在相互沟通的过程中，孩子自己说可以去找老师，也是完全有可能的，但这样的想法是由孩子自己产生的（从而去找老师的可能极大），而不是我们强力改变的。
也就是说，并不是有了好的态度，就可以让沟通变得顺畅。当然态度很重要，但它只是沟通的一个氛围基础，并不能决定最终的成败。最终的成败是要由我们是否能够真的理解对方的感受和需求，从而用恰当的方式来满足他而决定的。
回到文章一开始说的导购那里，您现在理解为什么我认为“态度好体验也不一定好”的原因了吧，因为我不喜欢她用自己的想法来试图改变我的想法，从沟通心理学的角度来讲，这依然属于一种不尊重他人的表现，在我看来这基本上算是对人“耍流氓”了。当然，实际生活中，我们偶尔也会对别人耍耍这种“流氓”，但是我想通过这样的觉察，既拒绝别人对我耍流氓，也希望减少对别人耍流氓。
