科室有个同事小利，大大咧咧，没心没肺的，脑子转速正常，可是嘴巴却随时上高速。经常前面说了一句话，遭到对方的反驳后，马上就接一句：对啊，我就是这个意思呀。啪啪打脸。让旁边所有听到全过程的人十分无语，除了翻白眼、叹气，也不知道给什么反应才好。
我就这个问题找她聊过几次。我问她，你知道你自己嘴巴里冒出来的话，跟你脑子里想的不一样么？
不知道哎，不一样吗？
我听得直接楞了，敢情这姑娘嘴巴快到自己到底讲了些什么，她自己的脑袋都没接收到呢。
我在心里暗暗叹了口气，只能慢慢帮她缕。
嗯，你的嘴巴太快了，脑袋还没想清楚的事情，嘴巴里的话就蹦出来了。完了人家反驳你，你立马又表示认可。打个比方，你跟青青说，这个表格是要求填1、2、3列，青青反问你，记得黄老师说是要填4、5、6列，你是这样子接人家的话的：没错啊，我就是说填4、5、6列呀。你把对方都给整懵了，那到底是123，还是456呢？
啊，我有这样吗？我感觉没有呀！
小利这时候开始有点小激动了，不由自主地往我这边走近了一步。
这姑娘人高马大的，这近距离让我有点压迫感，我轻轻地往后靠了一下，尽量平心静气地继续跟她聊。
是的，你经常是这样子说话，而且你毫无觉察，自己没有感受到任何问题。导致现在大家都不想听你说话，因为不知道该听哪一句，哪一句才是准确的。
啊，有吗？我都不知道大家这样子看我呢！那我以后注意点。
好的，你注意别那么急，慢点说，想清楚了再说。
好的好的，我记住了。
这样子的谈话，陆陆续续，这几年，有过两三次吧。但是每一次谈话结束，大概会有一个星期的时间，小利明显地说话少一些，慢一些，准确一些，时间一长，又打回原形了。
今天一大早，交接班，小利跟瑶瑶吵了起来。瑶瑶气得转头就走了，拒绝再跟小利沟通。
我过去了解了一下情况，大概的意思是，瑶瑶上夜班，交班给小利，说33床病人吃奶挺好的，都能自己吃完奶，不需要用胃管鼻饲了。小利在旁边来一句，没有的，他吃不完的。瑶瑶就奇怪：我班上都吃得好呀，P班交给我也是吃得好的呀。小利说P班吃不好，他就是吃不完。瑶瑶听着小利斩钉截铁的语气，也气不过了：P班是小雅上的班，又不是你上的，小雅交给我就说吃得好的。这时候，两个人语气就已经都很冲了，结果你不认我的，我不认你的，直接就杠上了。
后来我分别找瑶瑶、小雅了解情况之后，最后找小利沟通。其实小利也并没有说错，她确实加班到晚上，看到P班小雅第一顿奶没喂完。小雅除了第一顿奶，后面的几次，都喂得很好，所以也就交班说这孩子吃得好了。可是呢，小利没讲清楚晚上她还在科室时看到的情况，而是直接反驳瑶瑶的话。瑶瑶呢，接收到的信息就是这样，所以气不过别人这么质疑她。
搞清楚事情的经过之后，我跟小利又深入地谈了一次。
其实早上的这个事情，如果小利表达的时候，不是简单粗暴地一句反驳，而且讲清楚她晚上看到的情况，那瑶瑶应该就不会生气， 而是会找P班的小雅再核实清楚，不至于闹得这么不愉快。
这一次我决定要换一种方式跟小利沟通。这大大咧咧的性格，讲得太克制了，她真的不明白自己在沟通上存在的严重问题。
我举出了好几个具体的例子，去引导小利回忆自己以往沟通的情况。最后还很扎心地告诉她，因为她的一些说话习惯，已经让大家对她形成了一个不好的印象：觉得她说话没准性，靠不住。
小利这下崩溃了，声泪俱下，觉得自己很委屈。
我安抚她说，其实大家都知道她是个好同志，不怕苦不怕累，勤快细心，从来不会偷懒。这样的人，坏在嘴巴上了，确实很冤枉。
一番深入地聊下来，小利终于是明白了沟通对她来说，是个多么大的一个硬伤，也终于痛下决心，要把这样子的坏习惯改掉。
我相信你可以改的，少说话、慢说话、只说自己做的，自己看见的，自己听见的， 不过多地推测、脑补自己没看到的事情，也就可以了。
看到小利点头的同时，我也对自己重复了一遍：少说话、慢点说、只说自己做的、自己看到的、自己听到的事情，嗯。
