一. 设计是一个解决复杂问题的方式，设计思维具有攻城意义
二. 服务设计的理念可以运用到各个行业中，可以重塑行业规则
三. 服务设计十大法则
1.拔高波峰（爽点）
2.填平波谷（痛点）
3.优化与客户接触的关键时刻
4.Starting Strong 做好凤头
5.Ending Strong 做好豹尾
6.延伸客户的体验过程
7.跳过体验阶段和过程
8.服务阶段的重新排序
9.智能体验
10.彻底重新设计
四. 服务设计五步走：
1.以用户为中心
2.共创（利益相关者参与其中）
3.由表及里
4.整体性（端到端的服务流程）
5.迭代
战略-策略-执行
