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序
现在很多正在使用RPA的企业则得到了明显的效益和效率的双重提升，但是RPA的部署并非一劳永逸，而是需要不断根据新的需求去进行更新和维护的，这是很重要但同时也很可能会被企业忽略的一点。
因为企业是一个充满活力的主体，业务常会发生增减变化。当业务流程出现变动，就需要及时调整部署于其中的RPA以适应新的流程。
那么，谁来决定是否调试、何时调试以及怎样调试呢？
……
下文就从几个方面给大家讲讲CoE，帮助大家更好地理解这个对所有，无论是已经成功转型自动化、还是正在转型、或即将开始转型的企业，都起着重要作用的组织。
一、什么是RPA卓越中心？
RPA卓越中心，RPA Center of Excellence，是一个负责解决企业内部RPA相关问题的神秘组织。其实就是一个建立在RPA基础之上的专门的数字化中心。
一个完善的RPA卓越中心能够在企业员工使用RPA过程中碰到问题时，提供有力的支持，包括但不限于解决具体问题、提供针对性的解决方案等；此外，RPA卓越中心还能帮助企业深度发掘RPA的潜力，尽可能提升业务效率、降低错误率。
二、RPA卓越中心应该具备什么？
如上文所说，理想情况下，运作良好的RPA卓越中心能够向企业及员工提供及时有效的帮助和服务。要做到这一点，RPA卓越中心应当具备：
1 一个强大的组织核心
对企业内外在部署过程中的角色和责任进行划分，以确保RPA的部署能够得到各方支持。
除此以外，RPA卓越中心的组织核心还需要担负起获取资源以及企业自动化转型的管理责任。
2 有效的管理制度
· 明确的RPA使用标准
· 相关的信息安全要求和监管标准，以确保RPA的使用过程符合规范
· 任务优先次序的规定
· 不同团队或员工的访问级别的明确规定
3 相应的技术
RPA卓越中心的技术人员一方面能为企业选出最合适的自动化工具，并在自动化工具的使用和维护等方面给予相应支持；另一方面也能促进RPA与企业其他数字领域的整合，比如IT服务管理和ERP等，帮助企业提升自动化水平。
4 对流程的高度敏感
评估、开发、测试和部署、更新和维护都是卓越中心工作的一部分，因此，CoE需要保持对业务流程的熟悉和敏感度，定期对业务流程的自动化潜力进行评估，为RPA寻找稳定、可扩展支持结构的合适环境。
5 对RPA可能产生的影响的深刻理解
RPA的实施可能会给企业内部带来结构性的变化，卓越中心应重视RPA的影响尤其是对员工的影响。对企业组织结构的影响同样不可忽视。因此，积极关注RPA使用情况并在需要时提供支持就是卓越中心应承担的责任。
三、卓越中心的组成部分
RPA卓越中心的建立，仅靠普通的IT团队是远远不够的，至少还需要以下几种人员的参与：
01 RPA发起人（RPA SPONSOR）
RPA发起人通常对业务流程比较熟悉，能与IT人员合作制定RPA部署计划。
02 RPA决策者（RPA DECISION-MAKER）
负责确定RPA相关决策及监督RPA绩效
03 RPA项目经理（RPA PM）
确保RPA能按照卓越中心制定的战略交付和实施，并负责带领团队完成目标。
04 RPA架构师（RPA ARCHITECT）
规划并监督完成RPA的基础架构
05 RPA开发者（RPA DEVELOPER）
顾名思义即负责RPA开发的人员
06 RPA工程师（RPA ENGINEER）
负责RPA的测试和实施
07 RPA服务支持者（SERVICE & SUPPORT）
及时响应使用者需求，保障RPA稳定运行
上述人员只是组成了一个初步的CoE团队，相对成熟的CoE团队还应该有RPA的使用者（使用者的参与能让技术人员对业务流程有更深入的了解，有利于RPA在业务流程中的更新和改进）、RPA技术支持者（或部门）以及RPA管理员和监督者等成员的参与。
除了发起人、决策者和项目经理、RPA使用者是企业内部人员外，其他角色既可以由内部人员、也可以由外部人员担任。
无论组成人员如何，只要能够进行充分有效的沟通，保持良好的团队协作，都能够起到更好地保障RPA运行的作用。
四、建立卓越中心前应考虑的
在建立RPA卓越中心之前可重点关注以下几点
1 再次确认业务流程的自动化潜力
一旦发现业务流程中的某个步骤无法自动化，那么就需要在正式部署RPA之前及时将其从整个规划中移出。
2 考虑核心系统的自动化
如果核心业务系统能够允许RPA的存在，那么，核心系统的自动化会比将RPA分散部署到各个流程更加高效。
3 敏感、隐私信息的处理
RPA卓越中心的设立不应以降低数据完整性或安全性为代价，如何处理敏感、隐私信息，应当在部署之前就考虑好。
以上就是关于CoE的一些初步介绍，下一篇文章，我们将深入拆解整个RPA CoE的建立过程。
