一、什么是“aha时刻”?
aha时刻是用户”发现惊喜后,会“aha”喊叫的一种场景。
二、怎么找到“aha时刻”?
一般情况,aha时刻常见于满足用户需求的那一刻。
外卖平台(饿了么、美团),他们的aha时刻就是【下单】那一刻。
支付宝、微信钱包,他们的aha时刻就是支付后那一刻。
三、找到“aha时刻”,然后呢?
在aha时刻衔接上【裂变业务】,(“裂变业务”就是“让用户带来新用户的功能/流程/奖励)。
然后:选择最适合的【裂变业务】。
如:瑞幸咖啡。
用户下单完(就是aha时刻),这时候瑞幸选择的【裂变业务】就是送给好友一次【抽奖打折券】的机会。它本来就有一个【邀请新人,免费咖啡】的裂变业务。这个场景下,本来也可以嫁接这业务,但是这里不太适合这个业务。因为消费完毕,本来是老用户,这时候他已经被拉新过一次,身边的人可能没有新人了,无法再带来新人,这时候更需要的是【复购】,所以就选择了这个业务。
四、我是如何找到aha时刻,在产品层面做裂变的。
1、我负责的产品叫【熊猫攀达健身】的小程序,简单来介绍:用户通过小程序扫码开门,自助健身。
2、产品设计的时候,我们在首页加入了【邀请好友,互送卡券】的裂变业务。
3、我们发现使用主动点击该业务的人只占日活的10%,即10%的日活用户,会去点击分享。
4、后来,为了提高裂变效果,我们在用户aha时刻,即【扫码开门】的时候,加入了的【邀请新人,免费健身】的裂变业务。我们的我每日分享率直接提升了3.5倍,即35%用去分享了。
5、最后,我们不断修改【裂变业务】。我们发现:分享数在逐步减少。(因为用户身边的新人逐渐减少)。我们将奖励规则变为积分,积分可以换卡券/商品,同时邀请人数变为不限于新人,但是【分享方式】由原来的小程序链接 变为 朋友圈海报。这样新老用户都可以看到。 分享率提高到了40%。