情绪与生俱来、无处不在、无时不在，很多时候，我们被情绪所左右还不自知，因为我们习惯于在头脑层面解决问题，我们只选择去看表象，并着眼于解决表面冲突，所以很多时候我们会陷于困境，左冲右突都找不到出口。而这本书告诉我们，这个时候我们换个角度看问题，如果你能够看到表象下面掩藏的暗涌的情绪，那你就找到了这些冲突的始作俑者，从而可以化干戈于无形，同时你还可以看到，着眼于情绪会让沟通变得多么高效。
下面我们通过三个问题来回答上面提出的迷思：
1、情绪有这么大的作用力吗？
2、情绪是如何在具体的场景下起效的？
3、我们具体应该怎么做？
1、情绪有这么大的作用力吗？
如果从进化论的角度，人类经过千万年的进化，大脑被分成了三级进化脑。
最低级的叫做爬虫脑（脑干部分），如果要追溯的话，大约起始于2.5亿年前，这个区域的大脑主管睡眠、呼吸、心跳、打架、逃命、喂食和繁殖等功能，而不包含感情，并且不会从经验中学习。
次级的叫哺乳动物脑，大约5千万年前进化，包含感觉和情绪，拥有玩乐的欲望，也是母性的来源。
最高级的脑叫皮质脑，大约是4万年前进化而来，主管思维、逻辑等一系列思想。
这三级脑的动作方式是当更低级的脑部活跃时，更高级的脑部区域不会被激活，换句话说当睡意涌上的时候，你的思维会变慢甚至停滞，当情绪控制你的时候，你的思考是不起作用的，这就是情绪先于思考起作用的生理基础。
在人类身体进化的同时，文明也在进化着，而且人类为了“自由”做了多方面的努力，包括情绪。“我思故我在。”笛卡尔这个著名的主张就彰显了人类为摆脱情绪的控制而做出的努力。象《星际迷航》的男主斯波克沉浸于情感的弱点，与自己内心的道德和意识做强烈斗争，并最终否定自己的情感。当我们看到斯波克清醒过来重归理性时，我们会感到欣慰。而这背后所隐藏的信息是：其实我们都会在感性与理性间挣扎，只有当理性获胜时，我们才会感到安全，因为这让我们有掌控感。
最近的一些神经科学方面的研究表明：思考与理性实际上是取决于情绪的。
在菲斯特与博姆的情绪功能框架中，情绪在理性决策中扮演着四个关键角色：
通过表达愉快与不愉快，提供了决策信息
提高速度。比如饥饿、愤怒或恐惧都可以诱发快速决策
评估相关性。具体来说，后悔或失望的感觉可以帮助决策者做出选择
强化承诺。与单纯的个人利益相比，内疚、害羞、爱情等道德感情会影响个人决策
没有感情，我们就不能做到理性，没有感情，我们就不能成为人。
2、情绪是如何在具体场景下起效的？
让我们设想一个情境。你的老板发了一封邮件给你，他要你预定一个大会议室。开会那天，老板错走了会议室，发现那间会议室正被占用，老板马上对你斥责。你因为自己没有犯下的错误而被责骂时可以参考下面的方法，来掌控这种局面：
老板：看，会议室被占了，我上周就告诉你让你帮我预定，你为什么连这点事都搞不定？
你：领导，你真的很沮丧，很失望，因为会议室对你来说没法使用。
老板：当然，我真的很懊恼
你：你觉得没有被尊重，没有被支持
老板：没错！我为什么指望不上你？
你：你感觉好象指望不上任何人
老板：没错
你：好的我明白了，你让我帮你预定哪一间会议室？
老板：A会议室
你：你改主意了？因为你给我发的邮件里说你想要大会议室。我预定了，而且确认过这间会议室帮你留了一整天。
老板：哦
你：没关系，我知道你有好多事要处理
老板：哦，好的，谢谢你。
这是一个很常见的场景，通常大多数时候我们面对这样的责难时会选择为自己辩解，而如果是一个控制欲很强的老板会觉得自己的权威被挑战，而最好的结果是领导即使认识到自己的错误也会连带着将你骂个狗血淋头，而你一边生气一边委屈。
在上面的示例里，仅仅是增加了对老板的共情（即体会对方的情绪并描述出来），这一步的结果让老板变得心平气和，生气和失望都减少了，此时再用客观事实来让老板明白是自己弄错了，老板也就更容易接受，当老板发现了是自己弄错了以后还给了老板一个台阶下，完美！这件事不但没有影响与老板的关系，反而还让老板觉得“你”做事很得体，照顾了他的面子，如果长此以往，你的升职加薪还远吗？
每个人都有情绪，所以共情这一招适用于所有的场景、所有的人，只在于有难易之分。
3、我们具体应该怎么做？
1）忽略对方说出的话语的具体内容
交流不就是要去聆听对方的意思嘛，为什么要忽略具体内容？
因为我们的大脑一次只能专注于一项任务，如果你专注于具体内容，你就无法听出话语善后隐藏的情绪，所以我们释放脑力，把注意力放在识别对方的情绪上。另外，如果你遇上冲动型的人，对方说出的话往往带有贬低、令人讨厌，如果你认真于这些词语，你也就很容易被带到沟里了。忽视话语内容，体会对方的情绪，而不是思考对方是不是在侮辱你，这些话也就对你失去了意义。
可以如何练习：
随便找一段广播、电影、甚至是广告，忽略台词的意思，只猜测其中包含的情感。一直练习，直到可以忽视掉文字内容，只要不断加以练习，你能很快掌握这门技能。
2）猜测语言背后隐藏的情感体验
怎样才能知道一个人的情绪呢？人类天生具有一种叫做“镜像神经元”的东西，当你看到512地震灾区的情形，你也不自觉的会流下泪来，这就是人类天生的情感镜映，可以象镜子一样反映对方的感情。所以你要做的就是去识别它。而人类的情感这么丰富，一一去识别好难。别怕，人类大多数时候的情绪基本包含在6种基本情绪中了：
愤怒 恐惧 焦虑 厌恶 痛苦-羞愧-耻辱 被抛弃感--不被爱的感觉
3）用直接的、陈述性的“你”开头的句子来反映情绪
最有效的陈述往往是最简单的，以“你”开头陈述：
“你很生气。”
“你很焦虑。”
“你很沮丧。”
用“你”开头来陈述，让对方感觉到你的关注、关心，感觉到自己正在被努力的倾听，并且传达了一种你愿意去倾听理解他们在态度，这就会使谈话被进一步推进，往我们共同希望达到的理解进发。
好了，我只是展示了书中的一部分基础技巧和理论，如果你想成为一个非暴力沟通的高手，书中还有进阶版的技巧，相信你开卷有益。我相信这是一个造福于每个人生活的技能，希望看到这本书的人都能收获更多幸福。
