感谢《关键对话》中四位沟通大师给出的五项谈话策略：
一、你被激怒了吗
▶ 001 在观点对立的谈话中，普通人看到的往往只有「他针对我」而一个谈话高手思考的是「一个正常人为什么会这样做」 。二者的区别是： 后者比前者会得到更多有效的信息。
▶ 002 生活中处处可见的现象：「正常对话」会逐渐演化成「暴力对抗」。 而真正的高手只在乎「真实的目的」也就是解决问题。
曾经看过奥巴马的一段演讲录像，演讲过程中出现了抗议，非常尴尬。
奥巴马注意到后，略微停顿了下，朝着声音的来向清晰地说，“NO，It's not true”。然后又肃然地回到演讲主题。
整个过程给人感觉十分大方，既没有躲避也没有被激怒，印象深刻。
那为什么对话高手就能克制住愤怒呢？来看一组行为模型
也就是说，能制怒的人，是在「主观臆断」的环节区别于普通人的。只有专注于对话本身的意义，才能屏蔽掉不相干的情绪。
二、看破对方的不安
普通人会将「沉默」或 「打断对话」这样的行为理解为一种危险信号。然而恰恰相反，这些行为意味着对方正在感到不安！
我们应该采用的策略不应该是下意识的「以暴制暴」而是「迅速安抚」
1、道歉：
要时要暂停对话，给对方一个关于态度方面的自我检讨。 但值得注意的是：「不要为观点致歉」对于问题的看法不能被打上任何打折扣。
2、对比说明：
准确地表达出非攻击性意图：我并非不想合作，是我目前的条件还达不到。
3、共同目的：
将谈话方向尽量放在，双方都可受益的目标上，例如：咱们都是为公司/家着想。
三、陈述技巧
先举一个例子：如果体育课上的网球搭档经常迟到，你怎么沟通？
“你也太懒了吧！” 这是许多人脱口而出的一句话。
这时谈话高手会说： “为什么每次都要晚来20分钟？”
二者有什么不同？
“你也太懒了吧！”是当事者的主观想法，带有一定的攻击性。 而“为什么每次都要晚来二十分钟” 谈论的是客观事实，无可争议。
但可惜的是，现实生活中，对话的事实成分只能占到5%~10%，可见真正的会运用这个技巧的人是非常稀有的。
四、回应技巧
推荐两个比「简单点头」有效很多的小技巧：
1、倾听的四大工具:AMPP
⑴询问（Ask）
“不要担心我承受不了，我真的想听听你是怎么想的。”
⑵映射(Mirror)
从别人的语气或动作(情感的暗示)与他或她所说的话不一致中,可以得知对方的情感。
例如：“别担心，我很好”（但是这个人说话时的表情说明他实际上非常的不安。他皱着眉，到处看着，用脚踢着地。）
映射中最重要的因素就是我们的语气。当我们的语气告诉对方无论他们的感觉是什么我们都能接受时，安全感才能建立。
⑶复述（Paraphrase）
它有俩个妙处 ：
▶001它是一种检查手段，通过对方的确认，来排除理解偏差带来的误会。 ▶ 002用自己的话再一次还原对方的立场，是一种有形的尊重
⑷抛砖引玉（Prime，原意为给水泵加水，以使其进入工作状态）
尽最大努力猜测他们在想什么，然后用一种合适的方式把他的猜测说出来。不论别人的观点有多么荒谬，我们也不必同意或支持，我们要做的只是去了解。
2、ABC方案
具体操作方法见下图
需要提醒的是，「赞同」这一步千万不要跳过，直接进入观点比对的阶段。因为「赞同」可大大降低谈话者的敌意，使谈话顺利进行。
五、执行策略
制定目标一定要时间任务分工到位哦。要拒绝模棱两可的方案～
综上：
关键对话的成功要素是：只在意真实目标、建立安全感、陈述事实和AMPP及ABC回应方案
