我记得应该是2012年，很多企业掀起了一股学习西南航空成功案例的热潮。我们翔丰（永顺集团组织统一学习）也不例外。

      当时高层管理人员人手一本书，集中学习、集中分享。我当时算是一个旁听生，因为还没有进入高管的行列。旁听免费的学习，或多或少有一些收获，学到了就用在了自己公司的经营和管理上。

      之前觉得能够把这本书看完就已经很厉害了，因为章节和内容太多，真的无法一页一页地坚持看下去。当上课的第一天，老师交给了我们快速看书提炼的方法，我就决定重拾这本书，重新去挖掘西南航空公司的成功案例，从而得到一些启发。

      今晚，我带着如何利用关系的力量实现优异业绩的动机，如何打造企业在市场环境下可持续的竞争优势这样的问题而读这本书。

      细算自己从事旅游行业以15年之久，从最开始的一名职业经理人到后面的股东合作，自己经历了成长、蜕变的一个过程。总结其原因就是思维的转变，从一个打工者到一名企业的经营者，心态和思维发生了完全的转变，不再守着自己那一亩三分地的工作，而是着眼于整个公司的发展和运营。

      美国西南航空公司是美国多家航空公司中主打国内航线的一家航空公司。自从1972年创立以来，我除了创立之初的第一年，一直保持着稳健的双位数的增长态势。那美国西南航空公司成功的秘诀是什么？书中告诉我们西南航空公司管理模式的结果是员工的地址、低成本、高生产率、高质量和持续盈利。

      企业首先需要根据有的市场结构进行正确的产品定位。他的成功，不仅因为它“在做正确的事情”，同时还由于它“在用正确的方式做事”。翔丰国际旅行社至2007年成立至今，一直有着比较清晰的市场定位“我们坚持做品质旅游，绝不做低价负利润恶性竞争”。我们一直秉承着“翔丰旅游，您身边的旅游管家”和“翔丰旅游，五星享受”这样的服务宗旨和理念。

      西南航空公司倚重于绩优关系——也就是存在于，其员工、管理人员、工会以及供应商中间的一种共享目标，共享知识和相互尊重的关系。西南航空的成功因素与领导、文化、战略与协调是分不开的。西南航空一直把关怀员工放在第一位，所以，在西南航空工作的员工，有一种归属感和认同感，也是全行业离职率最低的标杆企业。

      说到我们翔丰，在河源市旅游行业中，我们公司员工离职率是最低的，服务公司八年以上的员工高达80%。这与我们公司的企业文化和管理理念是分不开的，我们注重关怀员工，倾听每个员工的心声，了解员工在生活工作中遇到的一些问题和困扰，并积极的给予支持和帮助。因为，员工才是我们的第一核心竞争力。

      我们注重培养员工的综合能力，我们允许并创造机会，让每位员工在各个部门得到锻炼和提升，不做单纯的打印机或复印机，而是多功能的传真机。当员工疲于某个工作岗位的时候，我们会鼓励员工换部门、换岗位来证明自己的能力，不要轻易的放弃。如果累了，可以来一段小长假，休息调整自己的状态。直到可以一个积极、乐观、饱满的精神状态投入到新的工作中来。我们在寻求新的伙伴（招聘新员工）时，我们不仅仅把它作为一个单一的决定来对待，只做对整个公司最有好处的事来对待和决定。我们公司坚持做岗前培训、技能提升的培训，周例会、月总结，让我们能够及时的发现问题并解决问题。我们坚持做内部分享会，因为每个人身上都有让我们学习的点和技能。我们公司的中层管理人员都是从最基做起，层役级提升、提拔而产生。

    我们在平时的工作和生活中，要求每一位家人都要以赞赏、嘉许的方式对待别人，这样一个企业才能够充满正能量和爱。

      我们是如此看重我们的员工，同样也尊重我们的合作伙伴。因为，不管是员工还是合作伙伴，一定是建立在双赢的基础上才会更持久。

      工作是令人陶醉的事。只有我们大家作为团队共同奋斗，公司才能成功。