为了死磕60s，我一晚上读了上十遍，发现平时看书少，说普通话也不多，在本地工作大多数时还是用方言，流畅度还是差了点，还有就是气息不够，断句和重音上明天在琢磨下，看完非暴力沟通前几章总结如下
非暴力沟通有四个要素：
１、 观察
２、 感受
３、 需要
４、 请求
在沟通的过程中，我们要进一步考虑：
观察什么？
我的感受如何？
哪些需要导致不好的感受？
为了改善生活，我的请求是什么？
暴力的根源在于人们习惯性地忽视彼此的感受与需要，而将冲突的矛盾归咎于对方，这就是暴力的根源，无论是语言、精神或身体的暴力，还是家庭、部落以及国家的暴力。
很多事情是无关道德的判断，我们应该将价值判断与道德评判区别开来，诸如此类的评价暗含着我们的价值观及需要，但这种评价并不正确，也不客观。只能招来敌意，并不能让对方做出让步或者接受批评。应该多去观察评论。今天有个客户吐槽我们设备不好用，说我们骗钱啥的，我下意识觉得好笑，只是密码器换个高级点的，不用输确认，人家就没有安全感，我试着理解他，我说没关系，可以在其他窗口办理，要是以前我肯定怼回去，服务业久了，人的脾气真的变大了，现在慢慢理解情绪，不能以暴制暴，远离负面情绪，让自己正能量爆棚，我认为先从自我找问题，就事论事，不要过多去评判他人。
