感受性训练 —— 引爆您的关系潜能
主讲：付奋老师
一、课程背景
人际关系的重要性不言而喻。然而，问题往往不在于“发生了什么”，而在于缺乏解决问题的能力。因此，人际关系的提升应聚焦于两个核心：
一是如何建立良好的人际关系；
二是如何提升解决人际问题（如误解、冲突等）的能力。
人际关系深刻影响每个人的情绪、生活与工作，也直接作用于组织的氛围、沟通效率、运作效能及个人与组织的联结。处理得当，不仅能提升工作效率与质量，更能显著增强生活幸福感。
沟通是人际关系的核心——它是人与人之间传递情感、态度、事实、信念与想法的过程。有效的沟通包含两个关键维度：
- 准确理解他人；
- 清晰表达自己。
本课程通过现场实战演练，帮助学员：
- 觉察自身的沟通习惯；
- 学会真正“听懂”他人；
- 更有建设性地表达自己；
- 建立完全不同于以往的高质量工作关系与生活关系。
二、课程特色
1. 专业性
课程理论导师柳东秀先生为国际知名心理学家、韩国顶级团体咨询与治疗督导级专家。四十余年间，为三星、LG、现代汽车等上千家世界500强企业提供教练、咨询与培训服务，兼具深厚理论功底与丰富实战经验。
2. 领先性
课程体系融合西方经典心理沟通模型，立足东方人性观与企业文化，深度融入中国传统文化中的道家“无为自然”与儒家“仁义礼智”思想，获得众多跨国企业高度认可。
三、课程收益
完成本课程后，您将能够：
- 让周围的人感觉被真正理解和认可；
- 激发他人愿意与您建立亲密感和信任感；
- 学会“听话听三层”：不仅听内容，更听出对方的心情、性格与价值观；
- 在安全、非评判的氛围中，让对方敢于真实表达自己；
- 因被真诚赞赏与肯定，而变得更自信、积极、开放；
- 打破旧有沟通模式，刷新沟通思维，掌握一套可带回工作岗位的实用方法，让沉默寡言的你，迅速成长为令人羡慕的沟通高手。
四、培训方式
- 形式：实战互动式培训（含大量一对一深度对话与训练）
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- 教学方法：全程采用体验式学习 + 情景模拟
- 课堂布置：
无讲义、无PPT、无课桌
老师与学员围坐成圈，营造平等、开放、安全的对话场域
五、课程大纲
第一部分：沟通的准备
1. 认识东方文化
（1）老子：无为自然
（2）孔子：仁义礼智
（3）菩提达摩：超越生死
2. 了解东方人的特征
（1）人生观：天地人一体
（2）生活态度：重视经验
（3）价值观：忠、孝
（4）关系观：万物皆有关联
（5）言语观：洞察与对话（察言观色）
3. 人际问题的本质
（1）问题不在于“问题本身”，而在于缺乏解决问题的能力
（2）需系统提升人际问题应对能力
4. 沟通的障碍
（1）表达能力不成熟，情绪不稳定
（2）站在自身参照框架解读他人（受经验、性格、情绪影响）
（3）因价值观、立场差异，对同一言语产生不同理解
5. 沟通基础
（1）从“独白”走向“对话”
（2）立场转变：从“我”到“你”
（3）区分“事实指向”与“关系指向”
6. 你想成为好的沟通者
（1）摒弃否定、批判的习惯，选择积极与肯定
（2）走出自我框架，学会站在对方立场说话
第二部分：倾听
1. 倾听的要领：听事实，更听意图
（1） 含确认意图的示例与练习
2. 确认对方意图的三种技巧
（1）第一：重复——原话复述，激发对方真诚回应
（2）第二：概括——简要总结对方内容
（3）第三：再表达——用自己的话重述核心，加以确认
3. 共情与接纳
（1）不仅听懂意思，更要听懂情绪
（2）在对方思绪混乱或情绪波动时，给予理解与共情
（3）练习识别并使用“情感词汇”
4. 有效倾听的方法
（1）心理准备 + 站在对方立场 + 包容态度
（2）先听后答，先理解再表达
第三部分：赞美和认可
1. 赞美的三阶段要领
（1）第一阶段：赞美具体行为或话语
（2）第二阶段：提供赞美依据
（3）第三阶段：升华至人品层面（需与依据一致）
2. 认可的三阶段要领
（1）导入：帮助对方做好接受认可的心理准备
（2）第一阶段：认可突出特质 A
（3）第二阶段：认可与 A 相反的另一面 B
（4）第三阶段：认可与 A、B 无关的第三侧面 C
3. 赞美与认可的现场练习
（1） 现场演练与反馈
六、第四部分：面质和对决
1. 前提条件
（1）双方已建立基本信赖感
（2）若出现阻抗，立即回归共情，直至情绪平复
2. 注意要点
（1）倾听时放下自我立场
（2）表达影响时以“我”为主语（如：“我感到……”）
（3）对决时不回避、不讨好，直面问题
3. 面质的力量
（1） 用坚定而善意的态度，促使对方产生觉察与改变
4. 提问技巧
（1）开放式提问
（2）积极导向的提问
（3）引发洞察的提问
七、第五部分：对话的水平分析
1. 一次高质量对话应包含六个层次：
（1）实际意思：确认对方表达的真实内容
（2）共情：理解对方的情绪状态
（3）性格：识别其性格特征与价值观
（4）真心：看见对方正面的动机
（5）赞美与认可：激发其内在自信
（6）指点对决：引导其反思与改进
八、第六部分：人际关系
1. 性格分析表（工具应用）
（1） 运用工具进行自我与他人性格识别
2. 人际关系的本质
（1）是“相对”的（非绝对好坏）
（2）具有“情感性”（情绪驱动关系）
（3）是“相互作用”的（彼此影响、共同构建）
讲师简介 付奋
资历介绍
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中南财经人力资源专业， 拥有大学老师、咨询顾问、项目经理、培训总监、职业讲师和演讲教练等多重角色，积累了超过十年的丰富管理经验和咨询顾问经验。
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l 曾在国内某知名地产企业担任要职，并负责培训学院的全面搭建工作。
l 长期服务于各大运营商，如中国移动、中国联通、中国电信、中国铁塔等企业指定培训讲师，被评为“最接地气、最实战的讲师”
l 中国联通“名师好课”担任多个省份辅导讲师
l 西藏联通、安徽联通、湖南联通、河南联通、河北联通、黑龙江联通《问题分析与解决》《行动学习工作坊》《内训师》等课程和项目多次返聘，项目获得联通学院院长高度评价！
l 绩效改进 认证顾问
l 魔力演讲的六个引擎 认证讲师
l 深圳大学《魔立方演讲秀》冠军
l 2017“ 好讲师大赛” 深圳赛区评委 辅导学员拿到深圳冠军
l 2018“好讲师大赛”辅导选手全国前十
l 广东省体验式教育研究院专家委员会委员
l 深圳中小企业咨询委员会 专家
l 中南财经政法大学 人力资源管理专业
l 贵州大学继教院 讲师
l 美联物业 培训经理
l 渠道快建研究院 咨询顾问、项目经理
l 心理咨询师
授课风格
l 以人力资源为起点，继而进入知名顾问公司从事咨询顾问等工作，凭借咨询顾问的专业角色，广泛接触知名企业的实务工作，对企业管理进行了深入的理解和研究，具备良好的理论功底和实战的工作经验。
l 擅长将复杂的理论和繁复的管理技能抽丝剥茧、深化提炼。故事和案例教学为主，辅以轻松活泼的方式，传授课程核心价值。
l 擅长基于客户真实场景做课程定制化，紧紧的将教学内容与企业实际相结合，语言幽默鲜活，寓教于乐。
主讲课程及项目：
内训师&演讲表达：
《内训师授课呈现》
《内训师课程开发-基于业务场景的课程开发》
《AI与内训课程开发》
《内训师进阶：精进的策略与方法》
《商务演讲—打动客户与领导的工作汇报》
《演讲辅导：高管一对一演讲辅导》
《技术布道：技术专家如何生动表达》
《故事化表达——超有感染力的公众演讲术》
《结构化表达：从清晰思考到高效沟通》
《魔力演讲的6个引擎》
职业素养：
《关键场景的对话技术》《职业竞争力提升》
《感受性训练》
《正念赋能-情绪与压力管理》
《职业竞争力提升》
《高效能人士的七个习惯》、
《系统思维与问题分析解决》
管理类：
《管理者的6把金钥匙》
《新生代辅导与激励》
《管理者的关键任务》
项目制：
《TTT内训师培养系列》
《行动学习工作坊》
部分客户案例：
l 华为技术为服务后勤团队5次开展《客户服务的沟通技术》课题。
l 为宝能汽车/广汽本田/东方南方等担任内部管理者提升项目的辅导老师，辅导《职场沟通技术》、《管理技能》、《课程开发》多个课程内化落地。
l 美联物业/糯家/恒大地产/东能地产/Q房网等帮多家地产公司深入到销售场景和管理场景，销售场景的培训以及训练深度定制课程《激活销售团队的对话技术》、《销售技巧提升》并手把手指导实操，多门店取到销售业绩提升。
l 中国联通“名师好课”担任多个省份总辅导讲师，多省份( 西藏联通、安徽联通、湖南联通、河南联通、河北联通、黑龙江联通等)在线客服中心《班组长管理技能提升》《客户投诉对话技术》等课程开发，并多省份巡讲。
l 中国联通全国多省份（黑龙江、新疆、长沙、杭州、广东、哈尔滨、河南、西藏......）《问题分析与解决》《行动学习工作坊》《内训师》等课程和项目多次返聘，项目获得联通学院院长高度评价！
l 《内训师授课与开发》多次服务中国移动（北京、山东、四川、黑龙江、新疆、长沙、杭州、广东、哈尔滨、河南、西藏、湖南、湖北等多省份）、中国联通（黑龙江、新疆、长沙、杭州、广东、哈尔滨、河南、西藏......）、中国铁塔等巡讲，代客户做经验萃取并开发线上课程完成出镜录制。
部分服务客户：
汽车制造行业：华为技术、吉利汽车、东风南方、宝能汽车、广汽本田
电力与能源行业：南方电网、华阳易塑、能投电力公司通信行业：中国移动（广东移动、丽水移动、黑龙江移动、湖北移动、长沙移动、新疆移动、宿迁移动，玉林移动，南宁移动）、中国联通（西藏联通、安徽联通、湖南联通，贵州联通等）、中国铁塔、中国电信、网心科技、华扬通讯、深圳用友软件金融保险行业：广州工商银行、中国太平保险、平安集团、财华集团、深圳证劵通讯、银谷财富房地产与物业：恒大地产、绿地集团、东能地产、时代地产、Q房网、美联物业、澳信集团、锦州地产、河源地产联盟、海那边房产政府与公共服务：广州海关、清远税务局、河源税务局、广州税务局、韶关税务局、天地仁禾、华强集团幼儿园大健康与生物科技：碧生源、弘耀生物、贺彩养发、深圳翰宇药业零售与生活服务：东鹏特饮、屈臣氏、跳水鱼、美团点评、金仕康集团、深圳龙日园艺制造与工业：长盈精密、深圳普多科技、佛塑科技集团、柯桥商会、香山衡器、皇鼎五金、锐鸿电器、生态与综合集团：华侨城集团、绿地集团、东南亚投资集团、华强集团
