图片发自当当
生活中、工作中难免会出现选择的问题，而这些问题恰恰需要和某些关键人物对话，把《关键对话》这本书整理出干货送给读者大人们。
关注你的真实目的
方法是问自己问题
–我希望为自己实现什么目标？
–我希望为对方实现什么目标？
–我希望为我们之间的关系实现什么目标？
–要实现这些目标我该怎么做？
–为对话寻找意义。
关键对话的引导思维
–首先，阐明自己的真实目的。
–其次，说明你不想实现的目标。
–第三，问自己有没有两全其美的方法。
实现目的的方法？
学会观察对话氛围：大脑需要有两层思维，一是表达内容，二是控制情绪，只有好的情绪下内容才得以进行。
强调共同目：我的目的是……我不希望……
保持尊重:具体的做法是道歉。
情绪的产生过程
•所见所闻——主观臆断——形成感受——产生行为
所以情绪是可控的，可在第二步骤“主观臆断”把信息过滤掉，避免产生情绪。
关键对话的步骤
•分享事实经过：从头到尾描述整件事情的经过，能够清晰的表述你的思绪事情的来源。
•说出你的想法：不要堆集问题，轻松地说出自己的想法
•征询对方观点：真想知道结果最好的方法就是让对方说完
•做出试探表述：了解对方的原因
总结：
•从心开始（调整心态，自己首先摆脱暴力或沉默的状态，寻找双赢的可能）
•注意观察（除了内容，还要关注谈话的氛围）
•保证安全（如果对方情绪出现问题，想办法让对方觉得安全）
•控制想法（不要轻易地觉得受到冒犯或者不公平，公平不重要，解决问题才重要）
•陈述观点（说出事实，表达观点，对比说明）
•了解动机（帮助对方调整情绪）
