今天管理层晨会，在会议正式开始之前，吴总给大家分享一封邮件，邮件是一位质量工程师写给仓库代理负责人，关于物料管理先进先出没有管理到位。并建议仓库进行相关整改。
当吴总问大家看到这封有何感想？说句实话，我有许多思考。这份邮件是涉及客户的抱怨。当客户抱怨时，我们相关同事并没有第一时间及时响应客户。这件事情背后存在的问题也帮助我们发现改善的空间
客户至上的原则还没有根植到大家心中
当客户可以提出抱怨时，我们响应客户的速度还不够快！半个月过去了，至今没有给客户提供回复！换位思考，如果我是客户，盖茨绝对在我心中成了一个糟糕的品牌。没有买到物超所值的商品！内心会否定这个品牌，从而排斥这个品牌，条件成熟后一但有机会就会与这个品牌割裂。获取不是因为质量的小瑕疵，而是出现危机后，我们没有照管好客户的情绪，甚至有些时候小瑕疵并不是一件坏事，让我们转败为胜！通过这些小问题让客户看到我们的专业水准，（立即响应，专业性解释，以客户为中心，帮助客户排忧解难等等）对于客户提供一系列服务远远超出客户的预期！其实在这样方面，我们负责对外窗口的同事做的还是远远不够的！任然有巨大改善空间！
很多人只能做一名普通的员工，而不能成为一名优秀的员工
这封邮件是由质量工程师发起提议仓库应该如何改善工作的！如果我们单从这位工程师做事方式上看，并无不妥。主动去调查问题，并且发现了存在的问题。同时提议相关部门去改善问题。咋一看，这是一个妥妥优秀员工哇！不像其他员工，不愿意去发现问题，即使发现问题也不积极主导反馈，即使反馈了也不提出改善建议！他已经超过了很多职场整日摸鱼的人。
其实不然，这样的工程师离优秀还相差甚远！一名真正优秀的工程师并不是发现，反馈问题，建议如何解决问题，而是以问题为核心，以逢山开路，雨水架桥，魔来斩魔，遇鬼杀鬼的决心去彻底解决问题！最终达成目标! 出现客户抱怨的事件，质量工程师应该主动站出来，当邮件写出后，立即召集相关人员一起讨论解决方案！毕竟邮件在解决问题过程中能发挥的作用是十分微弱的！只有通过面对面沟通，强势并有力拉动相关方，紧密追踪，并借助上级资源才能有机会推动高效事情的解决！ 但为啥很多职场人士不愿意去做呢？深挖背后的原因，本位主义，思维狭隘，格局小，各人自扫门前雪，没有自我超越，自我突破的精神追求，貌似这些都是不愿意去做到原因。但这些都不是主要原因。真正的原因是自己安于现状，没有找到从普通到优秀实现路径。这个路径其实很简单就能找到，不抱怨，不埋怨，不计较，更大的格局和视野去处理工作中问题，直到问题彻底解决！解决问题过程中满满的正能量影响和感染他人！带动更多的人主动站出来去解决问题！
把不正常看成正常
仓库实际上是问题产生的源头。出现了这样严重的客户抱怨，并没有主动的解决问题。这就是这个部门反复出问题的根源。为啥会出现这样情况？我个人认为犯错成本太低，几乎零成本！导致这些异常司空见惯，习以为常，无所谓！另外，当然是这些伙伴认知还停留在原始状态，做一天和尚撞一天钟，过着得过且过的日子。正常的工作状态，一旦出现这种涉及自己部门的事情没有做好！应该在第一时间拿出行之有效的解决的方案。而不需要别人在后面推！甚至别人压力下还纹丝不动。
