有人将沟通简单地定义为说话，在本书中，作者则将沟通分为了语言沟通和非语言沟通，其中又涉及到了很多具体的场景，例如打电话、面谈、求职面试、团队沟通、主持和参与会议、演讲、阅读、撰写书信和报告等等，为工作和生活中的各种问题提供解决方案。
什么是沟通？
不管我们是在进行书面还是口语的沟通，试图说服、告知、娱乐、解释、信服、教育对方或达到任何其他目的，背后总是有四个主要目标，即被接收（被听到或被读到）、被理解、被接受和是对方采取行动（改变行为或态度）。只要没达到其中任何一个目标，沟通就失败了。
为什么沟通会失败？
①感受不同。这取决于个人过去的经验。不同的年龄、国籍、文化、教育、职业、性别、个性的人，在同样的情境下都会有不同的感受。
②妄下结论。你有没有曾经在生活中因为听别人说某个人脾气很不好，就在见到TA的时候先预先假设TA是个不好相处的人呢？可是当你和TA相处一段时间后又发现，其实TA并不是传言中所说的那样。这是因为人往往只看自己预期的，而不是完整地接收实际存在的整体。
③刻板印象。”天下乌鸦一般黑"，这句话就是代表。
④缺乏兴趣。我们很容易假设，自己关心的事情，别人也一样关心。
⑤缺乏知识。沟通双方的知识差距，也影响着沟通的情况。
⑥表达困难。表达困难可分为生理困难（词汇缺乏、表达能力差等）和心理困难（紧张、缺乏自信等）。
⑦情绪。人在情绪激动的时候，往往会陷入情绪的旋涡中，无法接受不一样的信息。
⑧个性。个性不合是沟通失败最常见的一种原因。
如何让沟通更有效？
其实这些沟通障碍是可以避免的，只要我们在进行沟通钱先想想可能会遇到哪些问题。身为接收者或沟通者的我们可以主动改变各种条件，从而让双方的沟通进行得更顺利。不管是要进行什么样的沟通，事先先问问自己下面列出的这五个方面的问题吧。
①原因（目的）
②对象
③时间和地点
④内容（主题）
⑤方式（语气和风格）
我们很容易只从自己的角度看事情，忘了对方可能会有不同的观点。因此，在沟通比较棘手或复杂的事情之情，最好先把这些问题想一遍。
计划沟通内容的七大步骤
①写下目的：用一到两个句子即可。
②收集信息：把你觉得需要提出的想法或重点全部写下来。要注意只选择重要的相关信息，不相关的信息全舍弃，不管你多想保留。
③把信息分类：把各项信息按照类别重写一次，不妨再加上一个标题。
④决定顺序
⑤制作大纲
⑥撰写初稿
⑦编辑初稿和完稿
