8月16日开展的企业环境问题的调查，让我更加深刻的体会到人与人的交谈是一门艺术。这次通过电话和短信的形式来调查自己分配到的八个企业，但是我的号码是外地号码，并且我还不会讲重庆话，这无疑放大了对方认为我是骗子的心理。但是有多方面的证据可以证明我是真正的调查员，所以在一开始我介绍完自己是谁后就直接向他们表明我有证据可以证明我是调查员，这就增加了自己讲话的可信度。有四个企业通过我上面的方式进行沟通，让调查变得十分轻松，还有四个企业在我拨打了一次电话挂断后就没有再接过我的电话，他们的防备心理十分重，我只能发短信告知。但令我感动的是，在8月19日我收到了一位企业老板的短信，他在参加了大足区环境局所开的会后肯定了我说的事情是真的。虽然只是短短的两句话，但是这是对我工作的一种肯定，也是对我交流的方式方法的一种肯定。
通过这次复盘也总结出了两个沟通方式缺点：
1、进行电话调查时语气有些生硬
2、遇到不相信事情真实性的企业老板时没有更容易让他人接受的沟通方式
通过这次的电话调查也让我认识到了我处理事情的不足之处，在以后的锻炼中我会逐渐完善自己，让自己变得更加完美。
