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遇到问题时，我们的第一反应是什么？是确认临时处理方案、还是将问题暂时搁置？是立刻追溯找责任人、还是否认问题与自己有关（撇清责任）？
正确的打开方式是：先确认真正的问题、再确定问题由谁来解决，然后确认问题的来源，最后决定问题是否有必要解决。
站在不同多立场上、思考问题的方式会不一样，问题的解决方案也会大相径庭。所以，先问自己两个问题。谁遇到问题？用来确定在为谁解决问题。问题的本质是什么？很多时候，人们没有确定问题的本质是什么而仓促的解决问题，常常无法切中要害。
我们永远不知道问题是什么直到彻底摆脱这是问题。
给出问题解决方案时，要多考虑方案可能造成的影响、可能引发的其他问题。不仓促的下结论，同时不忘记要忽视第一印象。我们可能永远无法确定真正的问题定义，但是，不要停止你的脚步。
要注意不要把问题的解决方案误当作问题的定义，尤其解决方案是由自己提出的时候。好比你在挖空心思地想如何用手中的铲子铲地又快又省力，别人开来一辆挖掘机。这也是为什么我们在工作或学习中认为的难题在有的人眼中不算什么，除了自身积累外，和处理问题的方式也大有关系。
每个解决方案可能会是下一个问题的来源。
最难的是意识到问题的存在。
行动之前，请从多视角来审视一番自己的解决方案。当你沿着定义问题的道路前行时，也别忘了不时回头看看，以确保自己没有走错路。
有时候，一个小小的提醒可能胜过复杂的解决方案。
当确定了问题来自哪里后，问题将变得简单。在大多数时候，问题往往来自于我们自身。
在正式开始解决一个问题之前，都应该先问一问：真的想找到解决方案吗？这个问题，真的是我想解决的吗？
