《销售就是要玩转情商：99%的人都不知道的销售软技巧》的作者是科林·斯坦利，是美国知名的销售领导力咨询公司的总裁，她和她的团队多年来专门从事销售咨询和销售技能培训工作，其情商销售研究成果受到全球各大企业的追捧。作者将情商和沟通技巧相结合，用浅显易懂的语言，向我们展现了销售工作中可能会遇到的各种问题，并给出了相应的解决方案。
樊登读书《销售就是要玩转情商：99%的人都不知道的销售软技巧》听书记录八点：
一、情商的定义（伤害了别人却不知道），无情商销售的具体表现
1.和客户没有链接，在唱独角戏
2.太过容易激动
3.太过容易让步（会怀疑你的专业和产品价格质量）
4.找不到决策者
5.容易放弃
二、保持销售渠道畅通
1、学会延迟满足
①合理安排时间；
②在人际关系上投入时间，考虑人际投入的时间；
③冷静判断商业机会；
④学会选对鱼塘钓对鱼。
2、表达能力，注意表达能力从形象表达逐渐到给顾客带入路具体的场景
三、关于提高好感度的情商
1、做人要真实；
①自信
②充分的准备
2、要有同理心的倾听可以多模仿对方的姿态以及说话的语气；
3、自问自己是否会买自己的东西。是否喜欢自己的工作、喜欢自己销售的东西
四、提高成交能力的情商
1、认清销售是合作关系而非买卖关系；
2、明确见客户的目的（对自己有信心并淡定应对客户）；
3、如何面对客户的反驳；
4、不要承诺过多，而是管理好客户的期望。
五、知道客户的决策者到底是谁及其性格
1、强人型 不绕弯子；
2、开朗型 冷静 不过于乐观 问要害问题；
3、成熟型 深入沟通价值观；
4、专家型 准备好充足功课。
六、拿下订单的情商
1、敢于谈钱 和愿意谈预算的客户谈或引导对方说出预算；
2、不要轻易在价格上让步；
3、自信。
七、好的销售团队
1、保持学习；
2、团结；
3、合作；
4、有公益文化。
八、成为销售领导后的情商
1、情绪稳定《华尔街之狼》面对挫折时的积极态度；
2、言行一致；
3、多和别人商量；
4、认可与赞赏 常做二级反馈；
5、快乐 享受销售过程。
