内容：  上午    出去考察

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            下午    进行讨论，制作方案

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亮点：⒈我们敢于尝试，与银行人员充分沟              通后亲身进入了银行，进行实地考              察

          ⒉我们除了老师发的资料，我们还另                外找了其它资料，更有主动性的                  学习

          ⒊经过与老人的沟通，我发现老人                  对银行业务存在疑虑，银行应细                  化老年人的服务

不足：⒈我们不了解理财产品

          ⒉我们去银行前，未能转换身份

          3.没有向工作人员积极询问

改进：⒈经过行长的建议，我们知道自己要              学会随机应变

          ⒉在解决问题之前，我们要进行详细              了解