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前段时间和好友小吴一起在大西北旅行，两人玩得正嗨之际，小吴突然接到公司领导电话，要求当天下午赶到广州的总公司参加紧急的确权会议。
无奈，我和小吴只得匆匆结束行程，赶紧在网上订购了中午最早一班去往广州的机票。
马不停蹄的赶到机场，过了安检，便在候机室焦急等待。之前在电话里领导交待小吴要提前到达会场，并与部分股东面谈，做好沟通工作。毫无疑问，这些工作需要大量的时间，因此小吴内心非常焦急，生怕飞机晚点。
然而，还真就是怕什么来什么，已超过正式登机时间快一个小时了，却还不见机组人员的到来。候机人员早已排成了两列长长的纵队，大家都在焦急等待。
其他航空的同时段航班早已起飞多时，查询了目的地广州的天气也是晴空万里，并非恶劣天气影响航班延误。显然是他们机组的原因，所有人都开始有些恼火了。
这时，有几个人跑到前边询问登机口的工作人员，然而她却一问三不知，问她什么都回答不清楚，也没个具体解释。没等我反应过来，暴怒的小吴早已冲到工作人员前面，要求开具航班延误证明。
一开始工作人员极不愿意，强词夺理的拒绝。一旁的乘客都开始不满了，一齐帮着说话，强烈要求他们的机组负责人出来解释。后来工作人员担心事情闹大，迫不得已才给小吴开了航班延误证明。
随后小吴立马抢购下南航去往佛山的机票，四十分钟后终于顺利登机。到达后迅速转车赶往广州，紧赶慢赶，在会议开始前到达了会场。
当时人员均已到齐，早已来不及和股东们提前沟通有关工作了，最终会议结果不大理想。对此，领导颇为失望，小吴也是一肚子委屈。
会议结束后，气不过的小吴立马找到保险公司申诉。据了解，本次广州航班最终延误了三个多小时。要不是小吴及时改签至佛山，根本赶不上会议，后果会更加严重。
保险公司回复：根据航班延误险合同约定，申请理赔人员需要提供一系列的资料。包括航班延误理赔申请表、保险单、个人身份证明、延误时间及原因的书面证明等等。资料备齐寄送后，在10日内等保险公司批复。
说实话这是一个很反人类的操作。站在消费者的立场，我们购买延误险在主观意愿上并不是希望飞机延误，而是希望能对冲时间的浪费，因此延误发生后需要消费者主动理赔客观上说是不合理的。
正因为申请理赔需要提供太多资料，所以很多人遇上这样的事情都怕麻烦，主动放弃了理赔。但小吴这次确实是气不过，她将所有资料全部备齐，寄送到了保险公司。
可是，十天后仍然未得到具体答复。每次电话客服都是支支吾吾，说结果仍在审批中。
后来小吴每天都打电话到保险公司咨询，在小吴频繁的投诉、频繁的跟踪施压下，保险公司才在30个工作日后彻底将保单的理赔手续办理完结。小吴最终获赔，维护了自己的合法权益。
为了这个航班延误的理赔，小吴可谓耗费了大量的经历，受了不少的气。不过几百块钱，其过程之繁琐，让人望而生畏。不禁感慨：这样的保险买了还有何意义？明明是消费者，反倒成了“自找麻烦”的人！
对此，我和小吴也咨询了很多身边的朋友，他们遇到类似的情况都选择了忍气吞声。为了解清楚理赔缓慢的真实原因，我陪同小吴一起去找了在保险公司上班的朋友宇田。他说出了保险理赔的真实现状：
第一，目前理赔工作大量手工处理，效率较低且需要集中校验；第二，手工决策容易引起主观意见及错误，从而引发消费者投诉；第三，人工操作耗时较长，索赔缓慢繁复，用户体验较差。
听了宇田的讲述，我们都惊呼：难道保险理赔这事就没有解决办法了吗？
宇田表示：现在保险行业已经开始学习借助区块链技术解决传统的理赔繁琐问题了。目前他们公司也在开展相关培训，宣传相关知识。
由于区块链的不可篡改和公开透明性，保险公司完全可以借助该项技术消除保险业中常见的欺诈源，以智能合约形式载录的保单和共享账本也可以提高财产保险和意外伤害保险的效率。
那么具体来说什么是智能合约呢？
它其实就是区块链的核心技术和应用之一，通过将条款和条件编成代码。当获得特定指令时，它们将会自动触发并强制执行。而在保险领域，智能保险合约就可以在一定情况下自动进行理赔。
具体而言，该技术可实时记录消费者保险产品购买信息，并通过智能合约来触发自动支付，同时还与全球空中交通数据库相连接来不断监视航班数据。当航班延误超过2小时时，赔偿机制将会自动执行，直接发送投保人的“信用卡”账户中，并不受保险公司的影响。
可以说应用于保险理赔，智能合约技术有三大明显优势：
第一是，自动执行。从投保到索赔无需人工干预，过程透明，结果准确，并可以保护消费者隐私。极大的提升了理赔效率，帮助消费者实现了智能合约下的“自我保险”。
第二是，公开公正。以前涉及到理赔判断的客观性的问题，保险公司作为保险庄家，规则的制定与审核并不能完全公正。而用智能合约则会完全按照投保合同条款执行理赔，解决了理赔判断的公正问题。
第三是，互利互信。当付款请求条件触发时，智能合同会决定我们是否应该对投保人理赔。这样的智能合同触发理赔形式，不仅可以增加保险公司与投保人之间的信任，还可节省保险公司人工核算成本，实现了真正意义上的互利互信。
所以，以后消费者遇上航班延误再也不用忍气吞声了，区块链的智能合约技术会“主动现身”为大家说话，保证理赔款项实时到账，及时维护消费者的合法权益。
