1.觉知不舒服：今天上午，高家长来电话，反应孩子作业的格式不正确，还有出错的现象。
2.停：
3.正面迎击：用心聆听。
4.觉知情绪，百分百体验：当一听到家长说孩子的作业出错时，心里“咯噔”一下，好像掉进了万丈深渊。顿时心跳加快，脸红一阵白一阵的，一把把无形的利剑向我射来，一阵一阵的刺痛！黄庭处气流不断，直往上窜，头发都快立起来了。左腿酸软无力，又好似抽筋的感觉……我只能一个劲地同家长道歉。当家长提到，孩子记忆不好，她也有责任时，难过、受罪的心理才渐渐好受一些。
5.拨云见日，说出真相：老师们已经尽力，从这里也可以看出，我们的基础培训还有待加强。作业辅导这个“大杂烩”，考的就是我们的耐心与细心。记得当初我刚入门时，我带一个学生都被家长投诉。
6.感恩高家长的及时提醒，我会对辅导流程和注意事项同老师们交代，并要注意平时的培训与监督。亡羊补牢，把细活做到极致！感恩六步觉知！！！
