自从有了星巴克以后「咖啡」跟「咖啡馆」成为了两种商品。 「咖啡」是16、17世纪被人们称「黑色金子」作为商业贸易。直到星巴克从新定义「咖啡馆」，才将文化与价值注入到另一种空间，但这并非一夕之间就能形成，最核心的关键，来自于文化与战略达成一体。从组织层面来看也，意味着一个好的组织，是能够把文化和战略结合在一起。
然而，多数组织却对文化与战略之间的关系分开来讨论。这就会导致，公司在制订战略时，保有方向，却缺乏内容，换句话说，如果没有适时的引导出正面的文化价值，以及持续的发展与宣扬，就会让消极的文化，渐渐影响到组织里面，从而导致在面临重大的负面事件时束手无策。
文化，小至个人大至国家，个人与个人的文化、组织与组织到国家与国家的文化，都会产生不同风格与行为方式。
社会学家马克斯韦伯曾讲说：「人是社会关系的总和」如同你是由最亲近的五个人所结合而成的。这之中，人们所创造出来的价值观、认知想法、愿景会逐渐影响到个人。
可以说，人们创造了环境，同样的环境也在塑造人。例如，当一个人在非常顶尖人才圈子里，另一种则是在没文化、没知识与没有见识的圈子。所见、所思、所想，都不断在不同人群所创造出来的环境里，一段时间后，因为环境所产生出来的见识与格局，将影响个人行为价值观的判断。
企业如人，同样会有价值观、愿景、使命，就是我是谁，我现在在哪里以及我要去哪里。个人所创造出来的文化，都必然对我们所设定的方向有关，以致我们的行为朝相符的方向前进。
01策略与文化连结
以星巴克为例，对于自身的使命是打造家与公司之外，满足社会需求的「第三个场所」当我们走进世界任何一家星巴克，它所带来的感受与体验，都是始终如一。
要创造出这样的企业文化，仅仅是要求员工是无法达到。
星巴克文化之所以这么有一致性，其中一个关键在于核心能力紧密的连结在一起。这是从外部的装潢、布局、到内部员工如何理解工作的意义与价值。
其中从几个面向来看，第一，关系导向：所谓关系导向，就是鼓励员工彼此建立紧密的关系。他们会称对方「伙伴」而非员工。
这就像是迪士尼在培训员工时，会讲一个核心概念，我们在做的带给人们欢乐的产业。每个人都称自己是位演员，而整个工作环境都是我们的舞台。因为有这样的理念，所以，每个人在演出上，都会知道我们是为了带来欢笑而演出。
第二，员工第一：在金融危机达到最高峰时，其他公司都尽可能削减人力成本，但是，星巴克却反其道在培训方面加大投入。
在《一分钟顾客》中讲到一个例子，百胜集团的旗下有许多子公司，其中有一间面临财务危机，资金短缺。这时在领导层面前有两种选择，第一，裁员；第二，共同讨论是否有更好的方法。他们则选择了后者，当时把所有员工聚到餐厅里，跟大家分享过去被视为机密的财务资讯，当所有员工明白后，很多人开始思考，怎么样的方式能够节省成本，最后这间企业在没有裁员的情况下，走过了最艰难的时机，并且业绩超逾过往。
有人说道，当我们要先服务号顾客，首先，需要服务好我们的员工，假若我们是真心对待员工，他们是会感受得到，并为此提供更好的服务给顾客。如同上述的例子，团队，不只是一个人的，而是大家共同参与讨论，再一次又一次的互动沟通中，达到最好的成果。
第三，人力资源的融入：因为门市散布在不同国家，所以招募进来的人，都会有不同的信仰、价值与想法，如何把组织文化融入到个人上，则是藉由人力资源的流程，从招募、培训都是不断的传递一个简单清晰的理念。
02文化的重要性
二十世纪，七、八十年，麦肯锡顾问公司研究一些知名企业，其中包括IBM、德州仪器、惠普、麦当劳、柯达、杜邦等各行业中的翘楚，他们成功都包含哪些共同特点，包括结构( Structure)、制度(Systems)、风格(Style)、员工(Staff)、技能(Skills)、战略(Strategy)、共同价值观(Shared Values)。
也就是说，企业仅具有明确的战略和深思熟虑的行动计划是远远不够的，因为企业还可能会在战略执行过程中失误。因此，战略只是其中的一个要素。然而，文化，却是在里面占有重要的关键指标，如风格、员工、共同的价值观，都是文化层面的象征。
文化的重要性就呈现于此，就好比当我们在一片黑暗中，那个指引我们方向的灯光，也是我们不断找回我们的初心。 ,
《勇往直前》中就有提到一个例子，当时重掌执行长的霍华舒兹为了要让所有伙伴，重新理解，什么才是真正属于星巴克的文化，就是替顾客冲泡每一杯咖啡的过程中，那种用心在为顾客做出最好的咖啡，如同泡给最亲密，最挚爱的人。
于是，在某一天晚上让全美国的8000多家星巴克店，在同一时间关店三小时，再让所有伙伴在里面看一部找回那杯当时霍华舒兹在义大利的咖啡馆所喝到的咖啡味，透过影片传递文化与精神。这一切只为了要让所有伙伴重新理解，什么是真正的星巴克咖啡。
这也是我敬佩的地方，一个有远见的领导者，会知道短期的利润损失，是为了创造长期组织的价值。因为有远见者，除了让我们知道要前往哪里，还能够让我们明白应该到达的地方。
03战略的基础
有些组织之所以无法把文化与战略结合再一起，因为不知道怎么去实践，然而，当咖啡馆，变成一种商品，变成一种社交的第三个地方时，就是把使命，注入到个人的行为上，让所有的人知道我们所做的每一件事情，都是符合我们独特的文化。
也许，过程中，会有许多不同的声音，会牵涉到许多的复杂障碍，但这些都无关文化的传播。真正重要的是，我们在传递文化时，是用积极的心态还是消极的心态。
所以，领导者应该先辨识，那些文化能够产生积极的影响性，并且对事业产生重要的影响力。针对这部分给予关注，并找到有何种发展的方式来透过实践、计画并发展到整个组织。另一方面，针对消极、负面性的文化，也必须有所行为。
文化也许是一项虚的事情，但这就是一种情感的依附，它是能让我们跳脱出竞争思维，从更高的维度来思考，什么才是符合我们的文化，以达成战略目标。也就是说，战略的基础，来自于文化价值，而文化有分为正文化与负文化。
辨别的依据，来自于我们的使命、远景与价值观，透过精神价值的指标，从心定义出，属于我们内在的精神，再由精神往外延伸至行动计画。
在注入到战略层面时，不能只依靠单一的行动计划就可以达成，这是需要一个又一个具体行动，并且符合文化，当出现与现有利益相冲突时，就必须断然割舍，因为只要有一点偏差，都会影响所有人对文化的认同感。
就像当初阿里月饼事件，这种事情交到决策层时，考量是否开除的指标，或者说最后坚守的价值底线，一切来自于文化、我们的精神是什么。
其中，最关键的就是领导者，如果领导者不清楚、不明白，究竟什么才是组织真正要的文化，很容易因为哪个收益好往哪个方向前进。最后的结果，如同泰戈尔所说：「如果你因为失去了太阳而流泪，那么你也将失去群星。」
具体来讲，战略本身趋向市场与组织未来的发展，而好的组织文化则是天上的北极星，一路指引着我们是否往正确方向前进。
领导者则是需要不断引导，重新讲述，并且不厌其烦地讲，让人们相信你所相信的。如果文化无法影响到个人，就会像霍华舒兹所说：「有些人只看到事物的表面，他们问的是“为什么”，而我却想像事物从未呈现的一面，我问“为什么不”」。这个世界，也因为有这么一群敢不同的人，让世界有了更多的可能。
