103-多多-第二课作业#裂变增长实验室#

以公司业务中大户型豪宅装修业务为例搭建微信矩阵号

面向客户:中高端收入人群,广东地区

细分为A,B,C三号。

A账号定位:传递价值和品牌宣传

目的:让用户了解我们是做什么的,并传达专业形象。

流量来源:各类自媒体平台引流,微信活动裂变流量,混群(广东本地相关群等),线下地推来的泛流量

用户类型:陌生用户

账号内容:装修干货,如装修前期准备,施工工艺,验收流程等;品牌实力展现,(如户外广告照片,上市品牌以及服务过名人的装修背书等),并用专家户型诊断,装修答疑等诱饵筛选有装修需求的用户到B账号。


B账号定位:促进信任和初步留联

目的:让了解品牌的用户接触并体验,邀请餐观工地,线下体验等,获取见面跟进机会。

流量来源:A账号导入,竞价广告,账号互推等

用户类型:知道用户

账号内容:装修问题免费诊断,强化专业形象。通过一对一聊天分析大概需求点,针对性分享其喜欢的风格和实景案例,通过朋友圈发客户好评锦旗等侧面应证实力,以及优惠活动,抢免费设计名额,1元抵1000装修券等刺激用户留联。


C账号定位:超预期售后服务,引导复购

目的:做好售后服务,引导二次装修和转介绍。

流量来源:有过一次装修服务的用户

用户类型:基础信任用户

账号内容:定期巡检回访&礼品回馈,售后增值服务(如特定材质家具保养分享,专人上门教学等),老客户专享优惠或者组团优惠活动,还可提供高端社群资源对接

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