读了《企业经验萃取与案例开发》后，有以下几点值得思考：
1.经验需求灯塔
思维层面：指导思想、原则
规律层面：通用的规律方法
行为层面：具体的行为、语言
转化层面：表单、话术、工具
我们很多时候，都是停留在表单、话术、工具层面，记得刚开始做客户经理的时候，我们有时候就会想着，做营销有没什么好用的话术、表单、工具，最好是拿过来就能用的，同事经验分享，记得有一次，同事说自己在村里营销了几百万的拆迁存款，就是跟村民聊了天，然后就存款慢慢来了，于是想想，她能做到，为什么我们不能做呢？于是就满怀着信心到村居中做营销了，也是跟她“一样”，跟村民聊聊天，结果，村民们并不买账，一听说是银行的，要么就是说不需要，要么就是说暂时没钱，个别有意向的，也是说到时候看。于是，我就想，为啥她这么容易，而我却这么困难？后来，这个问题一直困扰着我，直到后来，有一次我跟她走访客户的时候，才发现，她经常会问问客户“XX是否认识”，借着这个机会，了解客户是否跟自己有共同的亲戚朋友，然后就利用这么个机会，让客户更容易信任自己，这就是搭关系的作用。所以，为什么她能营销到客户，而我却费力不讨好。
所以，我们很多时候，仅仅是停留在表单、话术工具层，却不去思考，它背后藏着什么样的行为层面、规律层面，甚至上升到思维层面，这就是我们之间的区别。
2、“小李，你写得这么好，你是怎么写的呢”
经常我们会问一些这样的问题，你这么厉害，你是怎么做到的，我们看到的都是表象的东西，于是让经验分享者给介绍一下，但是经验分享者听了我们这么说，却茫然了，他会来句：就是这么做的。然后就陷入了沉默。这时候，我们往往很无奈，是他不知道怎么说吗还是故意想隐瞒？
一般情况就是，他真的不知道怎么去说。于是我们一次又一次地去问这样无语的话，真的是踩坑了都不知道为什么。通过这本书，我渐渐明白了究竟问题出在哪里？其实就是我们问的问题太宽泛，也没有问对地方，这需要我们去进行经验萃取，经验萃取往往是需要对事件进行还原的，只有还原了才知道对方究竟是怎么解决的，但是往往他只是说他的故事，而我们只是旁观者，有时候，有些经验是仅适合他自己的，而无法推广到其他事情或其他人身上，这就需要我们萃取，究竟有什么可以借鉴，然后进行推广的。
3.具象思维。具象，即具体的形象。视觉上的大小、形状，听觉所感知的节奏和旋律，嗅觉上的香、臭，都可以囊括于具象之中。
抽象思维，抽象，即为抽取事物形象的某种共性而进行的取象、化象，甚至无象升华的过程。
具象思维，是我们平时都能看得到的听得到的，而抽象思维，是需要我们去感悟的，这就需要我们平时多关注事物，然后进行总结。
这本书是一本不错的书籍，对于逻辑思考层，有着重要的作用。
