今天分享的书是《企业经验萃取与案例开发》，这本书主要是讲如何把隐性知识转化成显性知识，然后用案例这个载体呈现出来，供大家学习思考借鉴。
讲之前让我们先解释两个概念“隐性知识”和“显性知识”。
丫头问：“妈妈为什么我们在同一本书上划出的重点不一样，而你提取划出的重点好像比我划的更有用？”
我一懵，不知道该如何回答，这对我来只是经验所致，自然而然的事。
读书能提炼出重点，这是就是一个隐性的知识。
隐性知识是高度个性，而且难以格式化的知识。它包括主观理解、直觉和预感。
就如我们常说的：“只可意会不可言传。”
那么，怎样把这个隐性知识，教给女儿呢？
我开始分析自己怎么做到的。
第一，我每年的读书量在50本左右，写读书笔记在35~40本之间，让输入和输出平衡。
第二，我看书喜欢纸质书，不看电子书。不拿笔，不读书。
第三，我读书的时候。会先问自己这本书想要传达的主旨是什么？围绕它的主题筛选。
第四，读书的过程就像帮助别人减肥，找到骨架、留下肌肉，去掉脂肪。
我所告诉她的“一、二、三、四”就是显性知识。
显性知识是指能明确表达的知识，可以通过语言表达、文字记录和传播的知识。
显性知识更容易被人们学习。
那么，把隐性知识转化为显性知识的这个过程，就叫做萃取。
官方解释为，经验萃取就是通过一系列有效的方法，对某人或者某个团体在特定的情境中的表现，进行分析和总结，通过解构和重构，得出一套易学、易记、易模仿、易掌握、易操作的标准化模式，以达到复制、反省和传承。
这本书就像是教给我们“从道到术”应该如何萃取，再“由术给个器”应该如何承载。
一、经验萃取四步法
第一步 重现情境。呈现情境就是借助具体事件来进行情境的重现。
第二步 追溯细节。要把握这个事件的难点、易错点、误区点、易忽略点在哪里。
第三步 提炼方法。这是让我们透过现象看本质，知其然还要知其所以然。
第四步 促进转化。将你所总结出来的方式、方法编成口诀，或者制成表单。
举例应用：与孩子进行非暴力沟通经验萃取。
当孩子闹脾气时，我们应该怎么办？
第一步 重现情境：
昨晚，接丫头回家，她问：“今天听写单词吗？”
“算了吧，真的很累，明天怎么样？”
她脸立刻拉的很长，各种不配合，我懒得解释，努力压抑坏情绪，尽量不发脾气。
早早睡觉，一觉醒来，丫头依然是各种使性子……继续按住火气，直到她无尽打采的出门。自己通过白天的反思，到晚上和孩子进行交流，取得了双方彼此谅解。
第二步 追溯细节：
白天，我尝试用非暴力沟通来安抚自己。
链接自己：
观察：疲惫让我失去耐心，没有好好给她解释，为什么说好的事不能坚持。
感受：很累很累，只想睡觉，不想动一点点脑筋。
需求：丫头可以体谅我的中年不易，她可以再懂事点。
请求：在我累的时候，你可以自己管好自己，不要让我操心。
链接丫头：
观察：晚自习下了兴致不高，学习没有前段时间努力（和🐶 玩），考试之后有点懈怠，潜意识里有点急。
感受：妈妈总是不尊重我的需求，总是言而无信。
需求：她希望通过我前段时间的督促，能找回学习状态。
她的请求：母亲的对她重视，尊重她的意见，给予她帮助。
解决方案：晚上接孩子后进行非暴力沟通反馈。“萌萌，妈妈最近一个周工作量翻倍，每天回到家感觉累的散架，所以对你没有耐心，也没有体谅你想把习学好的心情，是妈妈不对。你看这样行不行，我今天回家先给你听写一次，等周二我出差回家，我们就按原来的安排，每天听写可以吗？”
第三步 提炼方法：
遇到矛盾一定不要先发脾气，可以用非暴力沟通的方法安抚自己，体谅他人。
第四步 促进转化：
口诀：遇事不怒，深呼吸，一观二感，内外求。
当我们把经验萃取出来之后，需要一个载体才能实现复制、推广和传承。
案例，因为对开发人员要求不高，开发周期短，容易出成果，而成为经验传承的主要载体。
二、如何编写案例
1、什么是案例？
案例是指包含有问题，或疑难情境在内的、真实发生的典型性事件。为学习者提供了如何分析问题和解决问题的机会。
案例与工作总结区别在于，工作总结是高度的抽象概括，而案例是通过完整的事件作为背景，有时间、有人物、有事件的具体描述。
案例在描写中一定要把事件的发展历程、决策过程讲清楚，包括这个事的发展脉络、中间的冲突，以及主要决策的任务要点。
案例也不同于故事。案例是真实的，故事可以虚构。故事追求趣味性，案例追求典型性。故事主要激发听众的兴趣，案例则是有明确的学习目的。
案例在用途上可以分为陈述型案例和教学型案例。既给问题又给答案的案例，我们称之为陈述性案例。围绕一个具体情境或事件，只给问题不给标准答案，由学员自己讨论，共创出来的案例，我们称为教学案例。
2、案例的结构
一是标题。案例要有一个吸引力的反映案例实质的标题；大概有以下几类型。
描述性标题，对案例事件的平白描写，如《海尔的三次革命》。
问题提示标题，针对案例破解难点抛出问题，如《该任命谁为销售部经理？》。
真知灼见标题，对案例价值点的精要进行提炼，如《卓越服务创先进》。
形象比喻型标题，对案例价值点进行形象比喻，比如《站在风口上，猪也能飞——运营部市场拓展之机遇把握》。
二是内容摘要。要有一段概括描述案例的主要内容，起到提纲挈领的作用；内容摘要是以提供案例内容，概梗为目的，不加评论和补充解释，简明确切的记叙案例重要内容的短文。它是独立于正文，只看概要就能清晰案例的大致内容。
正面案例内容摘要编写模板
（时间）， （哪里）， （谁）， （发生了什么事），遇到 （什么问题点/挑战点），采取了 （什么应对之策），事情 （有什么结果） 。
负面案例内容摘要编写模板
（时间）， （哪里）， （谁）， （发生了什么事），导致了 （什么后果），暴露了 （什么问题），事情 （什么需要改进） 。
三是正文。开展案例事件的具体经过、解决办法、反思启示等；包括两大部分：第一部分案例的描述。在案例描述过程中要包括背景事件、问题、难点分析与解决的过程。第二部分启示与反思。包含负面教训改进点和正面方法。
四是附录。里面包括附件材料，如图表文件。
案例附录放置位置是案例末尾，要按照案例中出现的顺序依次编号，通常以数字字母标识，案例每一个附录下面都要标注出处。
编写注意事项，为了保护案例，当事人的信息，案例中常要采用掩饰手法，比如：更改案例的人名、组织名称、隐去日期和地理位置，隐去竞争对手获益的相关数据，隐去或改变产品名称等。
举例：
标题：当青春期遇到更年期
摘要：某年某月某日，一对母女因为意见不一致，发生了不快，通过非暴力沟通的方式达成了共识。
正文：晚自习后，接丫头回家，她问：“今天听写单词吗？”
“算了吧，真的很累，明天怎么样？”我说
她脸立刻拉的很长，各种不配合，我懒得解释，努力压抑坏情绪，尽量不发脾气。
早早睡觉，一觉醒来，丫头依然是各种使性子……继续按住火气，直到她无尽打采的出门。
白天，我尝试用非暴力沟通来安抚自己。
链接自己：
观察：疲惫让我失去耐心，没有好好给她解释，为什么说好的事不能坚持。
感受：很累很累，只想睡觉，不想动一点点脑筋。
需求：丫头可以体谅我的中年不易，她可以再懂事点。
请求：在我累的时候，你可以自己管好自己，不要让我操心。
链接丫头：
观察：晚自习下了兴致不高，学习没有前段时间努力，考试之后有点懈怠，潜意识里有点急。
感受：妈妈总是不尊重我的需求，总是言而无信。
需求：她希望通过我前段时间的督促，能找回学习状态。
她的请求：母亲的对她重视，尊重她的意见，给予她帮助。
解决方案：晚上接孩子后进行非暴力沟通反馈。
“萌萌，妈妈最近一个周工作量翻倍，每天回到家感觉累的散架，所以对你没有耐心，也没有体谅你想把习学好的心情，是妈妈不对。你看这样行不行，我今天回家先给你听写一次，等周二我出差回家，我们就按原来的安排，每天听写可以吗？”
附录：非暴力沟通具体可以参考马歇尔的《非暴力沟通》一书。
如果2018年看到这本书该有多好？
