设计是责任，设计是策略，设计是自身有实用意义的艺术，设计是促进销售，设计是购买之争，设计是保证质量，设计产生创新，设计提供广告效果，设计塑造企业形象，设计能降低成本等，这些都是设计所想做的，所能做的，所希望实现的。设计师的主要工作是创造性地将技术嵌入文化中。
仅仅把设计喻为一次艺术的自我旅行或一个销售工具是不够的，设计的任务就是要对人类变化着的需求作出敏感的、智慧的、富于想象力的回应，使其进入文化的、经济的、生态平衡的境界。简言之，设计就是以能达到提高人类生活质量为目标。
市场是发生在一个场所，与人、与人造物相关的事或活动。
市场从早期的一个摊位，逐步发展到商场的柜台、专卖店、网络的虚拟交易等。几千年来，市场中什么在变?什么没有变？我们看到：几千年来，市场中就是发生了交换，其交换的本质没有变，不停变化的是交换的场所、参与交换的人、被交换的人造物、交换计量的方式方法等。正因如此，才会发生无数个交换的故事，无数个交换的游戏规则。
随着时间的推移，人们交易的方式与内容也越来越清晰地被人们认知，随着时间的推移，人们的行为越来越理性，从纯交换型，发展为交易导向型、关系导向型，至资本导向型，从原始市场、卖方市场、买方市场逐步走向利益共享体。
随着各种经济形态活跃于市场，并且随着技术和文明的发展，视域得到了拓宽，形成了新的竞争观，也形成了新的经济形态，比如体验经济。消费者、客户等在经济活动中的位置越来越重要。伴随着体验经济，顾客价值呈现出了新的特点。体验，这一词语跃然纸上，与产品、商品、服务同当量，成为顾客价值的一个重要驱动因素。
从营销关系的角度来看，体验营销与商品营销、服务营销相比，在“相互满足的交换关系”上发生了根本性的变化，顾客完成了从完全被动，到与企业互动，最后变成完全主动的一系列角色转换，形成了真正的“顾客价值导向”的营销。
新经济模式的效率与效益由资本所决定，而有关顾客的知识，作为企业的资产被引起重视了。消费者或者顾客在自我认知、自我价值实现方面越来越强烈，这导致了买卖双方关系的变化。顾客资产管理的理论基础来自于：数据库营销、服务质量、客户关系营销和品牌资产等。这类知识描述的是顾客对于企业或企业竞争对手的产品和服务使用情况的反馈信息，并由此产生的关系行为。每个企业、每个设计师要确定你服务于哪一类，找出这一类来，进行顾客知识的管理（Customer Knowledge Management 简称CKM）。
CKM涉及如下几个方面：
1. 顾客界定：在顾客知识体系中，首先面临的问题就是谁是企业的顾客，对顾客进行界定是顾客知识的基础。
2. 与顾客的沟通渠道：是获取其他顾客知识的前提，只有知道并有效利用好顾客沟通渠道，企业才能动态地与顾客沟通，以达到全面掌握顾客知识的目的。
3. 顾客需求：顾客需求是关于顾客知识的重要部分，掌握顾客需求是为了影响顾客行为。
4. 顾客购买行为：大多数购买行为是一种反复的产品选择和购买决策过程。
5. 顾客为企业创造的价值：关于顾客知识的核心部分是辨别顾客在什么时候以何种方式为企业创造了多大的价值。
顾客满意值，顾客损失值，客户的惊喜，客户悬念，是创造客户价值的四个关键因素。
